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description: Freshdesk et HaloITSM : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et HaloITSM | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et HaloITSM

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/130803/freshdesk/vs/haloitsm

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et HaloITSM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | HaloITSM |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3425 | 44 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 45,00 £GB |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

### HaloITSM

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de HaloITSM](https://www.getapp.fr/software/130803/haloitsm)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/130803/freshdesk/vs/haloitsm)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HaloITSM","description":"HaloITSM est une solution de gestion des services informatiques qui aide les entreprises à rationaliser l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la création des cas d'assistance à la résolution des problèmes. Elle permet aux professionnels de mettre à jour le statut des incidents et de consulter des informations, y compris l'identifiant du cas d'assistance, le niveau de priorité, le résumé des problèmes et la date de création.\n\nHaloITSM permet aux entreprises de lier de nouveaux incidents aux demandes existantes et de partager des solutions potentielles avec les membres de leur équipe ou leurs utilisateurs finaux via une base de connaissances. Les responsables peuvent spécifier des valeurs par défaut comme les catégories, les priorités, les accords de niveau de service ou les boîtes aux lettres avant de créer des demandes. Les agents du service client peuvent afficher les tâches à venir sur un calendrier et rationaliser les processus d'approbation en demandant à ce que les cas d'assistance soient validés avant d'être créés ou modifiés.\n\nHaloITSM peut intégrer diverses applications tierces comme Slack, Microsoft Office 365, Okta, Splunk, Facebook, Twitter, etc. Les autres fonctionnalités de HaloITSM incluent le reporting, la gestion de la conformité, le suivi des statuts, un portail en libre-service, la collaboration et l'audit. La solution aide également les entreprises à générer des demandes de maintenance, à stocker des informations sur leurs ressources et à définir des règles de validation pour les champs de configuration à l'aide d'adresses IP ou de mots de passe numériques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a6f3cd32-e66b-4435-aab8-7c773f1a5e26.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/130803/haloitsm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/130803/haloitsm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":44,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"45","@type":"Offer","priceCurrency":"GBP"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et HaloITSM","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/130803/freshdesk/vs/haloitsm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/130803/freshdesk/vs/haloitsm#breadcrumblist"}]}
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