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description: Freshdesk et ThinkOwl : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et ThinkOwl | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et ThinkOwl

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/121447/freshdesk/vs/thinkowl

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et ThinkOwl. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | ThinkOwl |
| **Note globale** | 4.5/5 | - |
| **Total d'avis** | 3408 | 0 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 40,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### ThinkOwl

- API
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de ThinkOwl](https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/121447/freshdesk/vs/thinkowl)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ThinkOwl","description":"ThinkOwl est une solution d'assistance sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser et gérer leurs opérations de service client. ThinkOwl est une plateforme basée sur l'IA (intelligence artificielle) qui collecte et analyse les interactions des clients à travers différents canaux tels que les e-mails, le chat en direct, la messagerie instantanée, Facebook et Twitter.\n\nThinkOwl est doté d'un module de gestion des cas, qui attribue automatiquement les cas complexes aux agents experts et permet aux équipes d'automatiser les tâches de routine, ainsi que de créer des flux de travail personnalisés. Les fonctionnalités comprennent la gestion des documents, l'automatisation basée sur les événements, une base de connaissances, des tableaux de bord configurables, plusieurs centres de service, etc. ThinkOwl permet aux administrateurs de créer un portail libre-service personnalisé avec un thème de marque et une base de données centralisée des FAQ, des résolutions de cas et des interactions avec les clients.\n\nLa fonctionnalité de reporting de ThinkOwl permet aux utilisateurs d'avoir un aperçu en temps réel des opérations grâce à des mesures de performance clés sur l'ensemble des sujets, des équipes et des canaux. Les utilisateurs peuvent ajouter des widgets pour créer des tableaux de bord, des mises en page et des rapports personnalisés. La plateforme prend en charge l'intégration avec divers systèmes tiers via une API (Application Programming Interface).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/66404a67-ee0c-4c34-bb9c-b434d8884170.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et ThinkOwl","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/121447/freshdesk/vs/thinkowl","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/121447/freshdesk/vs/thinkowl#breadcrumblist"}]}
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