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description: Freshdesk et Thematic : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Thematic | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Thematic

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/116287/freshdesk/vs/thematic

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Thematic. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Thematic |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 15 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 2 000,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des problèmes
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Thematic

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Thematic](https://www.getapp.fr/software/116287/thematic)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/116287/freshdesk/vs/thematic)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Thematic","description":"Vos clients envoient des retours par le biais de nombreux canaux : enquêtes, avis, forums, réclamations, chat en direct, réseaux sociaux, interactions via call center, etc. Réunir le tout en un seul endroit est complexe et analyser ce regroupement pour déterminer les retours réels des clients l'est encore plus. Thematic facilite la collecte, l'analyse et la création de rapports relatifs aux besoins des clients. \n\n• Collecte : tous les retours d'opinion sont réunis en un seul endroit grâce à plus de 100 intégrations natives et une API.\n\n• Analyse : des méthodes de PNL (programmation neurolinguistique) et de machine learning innovantes sont utilisées pour découvrir des thèmes récurrents dans vos données et les modifier pour obtenir des résultats pertinents.\n\n• Reporting : des commentaires sont associés aux données d'analyse client et aux données financières, avec calcul de cette incidence sur les mesures, afin de montrer clairement la raison pour laquelle vos chiffres sont en baisse et la manière dont vous devriez hiérarchiser vos actions. Profitez de tableaux de bord, de rapports par e-mail et d'exportations vers PowerPoint.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b655c0e1-6dc0-462a-b356-7cf82769d914.png","url":"https://www.getapp.fr/software/116287/thematic","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/116287/thematic#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":15},"offers":{"price":"2000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Thematic","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/116287/freshdesk/vs/thematic","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/116287/freshdesk/vs/thematic#breadcrumblist"}]}
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