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description: Freshdesk et Lemon : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Lemon | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Lemon

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/115659/freshdesk/vs/lemon

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Lemon. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Lemon |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.2/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 6 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 1,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion des affectations
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités

### Lemon

- API
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion des affectations
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des tâches
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Lemon](https://www.getapp.fr/software/115659/lemon)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/115659/freshdesk/vs/lemon)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Lemon","description":"Lemon est une application mobile d'apprentissage multiplateforme qui s'adresse aux entreprises d'e-learning sur le web et aux entreprises proposant des programmes de formation internes à leurs employés avec des certifications et des tests de connaissances. Le système prend en charge tous les types de contenu, y compris les PDF, les vidéos, les podcasts, les webinaires, les contenus HTML5 et SCORM et est accessible depuis n'importe quel appareil.\n\nAvec Lemon, les utilisateurs peuvent télécharger du contenu pédagogique dans toute une gamme de formats, créer et regrouper des apprenants, attribuer des droits, définir des parcours pédagogiques, assigner des modules, suivre les résultats des apprenants, etc. Les apprenants peuvent suivre leurs progrès, obtenir des certificats pour leurs réalisations et recevoir des notifications lorsqu'une certification doit être renouvelée. Les apprenants peuvent suivre les cours à leur propre rythme et les utilisateurs peuvent envoyer des notifications lorsque du contenu vient d'être publié. \n\nL'interface de Lemon peut être personnalisée en fonction de l'image de marque de votre entreprise tout en étant suffisamment intuitive pour être utilisée par tous les employés. Le système multilingue affiche automatiquement la langue sélectionnée pour les utilisateurs, ce qui est très utile pour les entreprises internationales. Le contenu pédagogique peut être téléchargé et suivi hors ligne tandis que les apprenants peuvent également accéder à Lemon en ligne à partir de plusieurs appareils en simultané. Des forums et des chats qui prennent en charge les pièces jointes permettent aux individus et aux groupes de communiquer et de collaborer entre eux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f73d3c99-caec-4f79-a679-d494c1d567d2.png","url":"https://www.getapp.fr/software/115659/lemon","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/115659/lemon#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":6},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Lemon","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/115659/freshdesk/vs/lemon","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/115659/freshdesk/vs/lemon#breadcrumblist"}]}
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