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description: Freshdesk et Metric.ai : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Metric.ai | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Metric.ai

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/113249/freshdesk/vs/metric-ai

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Metric.ai. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Metric.ai |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 5 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 499,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Analyse prédictive
- CRM
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Gestion de projets
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Mesure des performances
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports personnalisables
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Third-Party Integrations

### Metric.ai

- Analyse prédictive
- CRM
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de projets
- Gestion des employés
- Mesure des performances
- Monitoring
- Planification
- Portail client
- Rapports personnalisables
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Metric.ai](https://www.getapp.fr/software/113249/metric-ai)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/113249/freshdesk/vs/metric-ai)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Metric.ai","description":"Metric.ai est un tableau de bord d'analyse qui permet aux entreprises axées sur la gestion de projets de surveiller d'importants KPI (indicateurs clés de performance) qui s'intègre à leurs services logiciels existants, notamment le CRM, la gestion de projet et les outils de suivi du temps. Metric.ai regroupe les données des utilisateurs pour leur fournir des informations exploitables sur les performances de l'entreprise ou de certains domaines tels que les bénéfices, les produits, les charges, l'utilisation des ressources, la marge bénéficiaire, le taux de rotation du personnel, etc.\n\nMetric.ai prend en charge plusieurs intégrations qui permettent aux utilisateurs d'extraire des données de leurs services existants tels que Salesforce, Pipedrive, Jira, Timely, QuickBooks, etc. Tandis que l'intégration CRM permet aux utilisateurs d'extraire des données sur les clients, les projets et les ventes, les intégrations de suivi du temps et de comptabilité fournissent aux utilisateurs des données sur les heures travaillées ainsi que sur les transactions financières et les factures. L'intégration aux outils de gestion de projet et de planification des ressources permet aux utilisateurs de planifier les ressources et de suivre les activités et le développement.\n\nMetric.ai regroupe les données intégrées dans un tableau de bord centralisé, reflétant les finances de l'entreprise, les heures enregistrées et l'utilisation des ressources. À partir du tableau de bord Metric.ai, les utilisateurs peuvent comprendre clairement ce qui se passe dans leur entreprise en mesurant et en prévoyant des indicateurs clés de performance tels que la marge bénéficiaire, les dépenses et les flux de trésorerie, ainsi que les heures enregistrées, les effectifs, etc. Les mesures de Metric.ai aident les utilisateurs à prendre des décisions pondérées. Les mesures de Metric.ai visent également à accroître la transparence et l'efficacité opérationnelle au sein d'une entreprise, en aidant les utilisateurs à comprendre qui travaille efficacement ou non.\n\nMetric.ai s'assure que toutes les données sont gérées en toute sécurité grâce à la sécurité SSL et au cryptage AES-256. Metric.ai utilise également le fournisseur d'identités d'entreprise Auth0, la plateforme cloud de Heroku et la technologie AWS (Amazon Web Services).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c1d0793e-3feb-41bd-a617-504abfc209ba.png","url":"https://www.getapp.fr/software/113249/metric-ai","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/113249/metric-ai#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":5},"offers":{"price":"499","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Metric.ai","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/113249/freshdesk/vs/metric-ai","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/113249/freshdesk/vs/metric-ai#breadcrumblist"}]}
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