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description: Freshdesk et TOPdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et TOPdesk | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et TOPdesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/111785/freshdesk/vs/topdesk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et TOPdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | TOPdesk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 110 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 77,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### TOPdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de TOPdesk](https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/111785/freshdesk/vs/topdesk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"TOPdesk","description":"TOPdesk est une plateforme de gestion des services pour les équipes informatiques bien occupées qui veulent faire avancer les choses. Avec un logiciel prêt à l'emploi livré avec des modèles, des options d'intégration infinies et nos spécialistes disponibles pour vous guider, vous pouvez commencer à dépasser les attentes des clients, sans stress. \n \nNous aiderons votre équipe de service, étape par étape, à faire trois choses différemment. \n \n1. Dompter le chaos du servicedesk  \nLancez-vous rapidement et sans codage avec une solution ITSM facile à personnaliser selon vos exigences. Nul besoin de réinventer la roue ; nos experts utilisent les meilleures pratiques pour vous aider à standardiser des processus comme la gestion des incidents et la gestion des biens. Quels que soient vos plans, vous pouvez commencer petit et étendre TOPdesk à mesure que vos besoins évoluent. \n \n2. Être meilleurs ensemble \nCollaborez facilement dans l'outil, à la fois au sein et en dehors de votre propre département de service. Grâce à un portail partagé avec des départements comme les RH ou Facility, vous pouvez offrir aux utilisateurs finaux une expérience plus fluide dans toute l'entreprise. \n3. Offrir continuellement une nouvelle valeur  \nTOPdesk est facile à gérer. Vous pouvez donc y apporter des améliorations précieuses sans avoir à compter sur des consultants. Mais ne vous inquiétez pas ; nous sommes là pour offrir des conseils et astuces si vous en avez besoin. \n \n \nLes fonctionnalités de TOPdesk \nTOPdesk offre de nombreuses fonctionnalités basées sur ITIL pour vous aider à offrir d’excellents services : \n \nGestion des incidents – Catégorisez et priorisez les demandes entrantes et attribuez automatiquement les tâches au bon agent. Ticket résolu ? Vos utilisateurs finaux en sont immédiatement informés. \n \nGestion des biens – Suivez les biens de votre organisation, voyez qui les utilise et comment ils sont connectés. Le logiciel est livré avec des modèles de bien que vous pouvez adapter à vos besoins. \n \nGestion des connaissances – Utilisez la base de connaissances pour capturer les connaissances essentielles de vos agents et les rendre accessibles à tout le monde au sein de l'organisation. \n \nRapports – Créez un tableau de bord pour toutes vos mesures clés, afin que vous puissiez facilement repérer les goulots d'étranglement et maintenir les performances de votre département sur la bonne voie. \n \nPortail Utilisateurs – Offrez aux utilisateurs finaux un guichet unique pour enregistrer des tickets, consulter des FAQ et des articles de connaissances et vérifier le statut de leur demande. Une plus grande transparence pour des clients heureux. \n \nNotre solution s’accompagne toujours des éléments suivants : \n* Une plateforme de gestion des services prête à l'emploi et facile à gérer ; aucun codage nécessaire. \n* Un choix de 3 formules différentes avec de nombreux modules complémentaires, tous proposés via SaaS ou On-Premises. \n* Un cadre facile à utiliser pour tous vos processus, y compris des fonctionnalités standard comme une base de connaissances, un lien avec Active Directory et une authentification unique. \n* Un support personnalisé 24h/24 5j/7 par nos experts locaux, et un support en ligne 24h/24 7j/7 via MyTOPdesk. \n \nIntégration avec tous vos outils préférés \nConnectez TOPdesk à tous les outils dont vous avez besoin et que vous utilisez. Vous aurez accès à notre API ouverte, aux intégrations prêtes à l'emploi et au TOPdesk Marketplace. \n \nAvec TOPdesk, vous pourrez : \n· arrêter de parer au plus pressé et reprendre le contrôle de votre servicedesk ; \n· répondre aux attentes des clients à chaque fois ; \n· accroître la transparence et excellez dans les interactions avec les clients ; \n· vous distinguer par l’excellence de vos services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/98843994-488f-433c-8cfa-7e94643935d7.png","url":"https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":110},"offers":{"price":"77","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et TOPdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/111785/freshdesk/vs/topdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/111785/freshdesk/vs/topdesk#breadcrumblist"}]}
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