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description: Freshdesk et Keatext : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Keatext | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Keatext

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/111049/freshdesk/vs/keatext

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Keatext. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Keatext |
| **Note globale** | 4.5/5 | 3.8/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 19 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 550,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des problèmes
- Marquage
- Outils de collaboration
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### Keatext

- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Marquage
- Outils de collaboration
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Keatext](https://www.getapp.fr/software/111049/keatext)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/111049/freshdesk/vs/keatext)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Keatext","description":"Keatext est une plateforme d'analyse de texte basée sur le cloud pour la gestion de l'expérience client, l'étude de marché, la motivation des collaborateurs, etc., qui analyse les commentaires et les retours des clients, y compris les réponses aux sondages, les avis, les transcriptions des call centers et des e-mails, pour fournir des informations exploitables. La plateforme Keatext est conçue pour aider les entreprises dans toute une série de secteurs en contact avec la clientèle à gérer et à améliorer l'expérience client, en interprétant tous les commentaires des clients, sollicités ou donnés librement et structurés ou non. Les entreprises peuvent également suivre l'évolution des attentes des clients et de leur utilisation, et surveiller l'incidence de toute modification apportée au site ou à l'application de l'entreprise. Keatext utilise l'intelligence artificielle pour découvrir instantanément de nouveaux sujets et les tendances émergentes sans intervention humaine.\n\nKeatext est capable de traiter des données non structurées depuis plusieurs canaux, notamment les réseaux sociaux, les call centers, le chat, les revues en ligne, les enquêtes, etc., afin de fournir des informations personnalisées. Afin de fournir des données exploitables, Keatext catégorise les opinions en groupes de 'compliments', 'problèmes', 'suggestions' et 'questions', pour faciliter la compréhension des utilisateurs et leur permettre de répondre aux commentaires des clients. Keatext détecte automatiquement les tendances, positives et négatives, dans les commentaires, afin que les actions puissent être prises en conséquence. Les autres fonctionnalités de Keatext incluent des listes de surveillance pour le suivi de sujets spécifiques, des listes noires pour le blocage des opinions, la possibilité de créer des tableaux de bord de données personnalisés, un regroupement et une connexion automatiques des opinions en fonction des sujets, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/53786049-c80f-4641-a4bb-08f78a99aa05.png","url":"https://www.getapp.fr/software/111049/keatext","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/111049/keatext#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.8,"bestRating":5,"ratingCount":19},"offers":{"price":"550","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Keatext","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/111049/freshdesk/vs/keatext","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/111049/freshdesk/vs/keatext#breadcrumblist"}]}
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