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description: Freshdesk et Twine : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Twine | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Twine

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/109765/freshdesk/vs/twine

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Twine. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Twine |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 9 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 5,50 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord d'activités
- Wiki

### Twine

- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des tâches
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord d'activités
- Wiki

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Twine](https://www.getapp.fr/software/109765/twine)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/109765/freshdesk/vs/twine)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Twine","description":"Twine est un intranet et une plateforme de collaboration sur le cloud, conçu pour les organisations dont la main-d'œuvre est dispersée. Le système comprend une bibliothèque de connaissances, des forums, des calendriers, des sondages et des enquêtes, une messagerie instantanée, des nouvelles et des blogs, un générateur de flux de travail, etc.\n\nLa bibliothèque de connaissances de Twine permet aux utilisateurs de stocker des informations et des politiques d'entreprise dans une bibliothèque de structure avec des catégories illimitées. Les fichiers peuvent être importés depuis des applications de stockage comme OneDrive, Google Drive, etc. et attachés à des éléments de connaissance. La fonction de lecture obligatoire permet aux utilisateurs d'attribuer des documents à des services et groupes spécifiques et de voir qui a lu chaque article. Les nouvelles et les articles de blog peuvent être créés à l'aide de modèles, organisés avec l'index du blog et présentés sur le tableau de bord Twine. Le contenu peut être créé et édité avec l'éditeur WYSIWYG et les utilisateurs peuvent intégrer des images et des vidéos dans leurs articles.\n\nUn nombre illimité de groupes peut être créé dans Twine, avec des niveaux de confidentialité configurables contrôlés par l'administrateur de chaque groupe. L'annuaire des personnes propose des profils personnalisés pour chaque employé et peut enregistrer des informations spécifiques avec des champs personnalisés. Les utilisateurs peuvent partager des idées et poser des questions dans des forums, s'inscrire à des fils de discussion et recevoir des notifications pour les nouveaux commentaires. La messagerie instantanée permet des discussions individuelles ou en groupe et les utilisateurs peuvent télécharger et joindre des fichiers aux discussions. Le générateur de flux de travail de Twine permet aux utilisateurs de créer leurs propres formulaires personnalisés pour toute une série d'objectifs, tels que la collecte de commentaires, la réservation de salles de réunion et la maintenance des rapports.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3bf1c053-6569-481d-865c-9febb77df925.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/109765/twine","@id":"https://www.getapp.fr/software/109765/twine#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":9},"offers":{"price":"5.5","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/109765/freshdesk/vs/twine#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Twine","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/109765/freshdesk/vs/twine","@type":"ListItem"}]}]}
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