Freshdesk et Zoho One
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Présentation
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients.
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Zoho One est une suite d'opérations tout-en-un qui permet de gérer l'ensemble de l'entreprise avec plus de 35 applications intégrées sur un seul compte et des applications mobiles complémentaires
Zoho One est une suite d'opérations tout-en-un qui permet de gérer l'ensemble de l'entreprise avec plus de 35 applications intégrées sur un seul...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
45,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,5/ 5Fonctionnalités
4,3/ 5Service client
4,5/ 5Rapport qualité-prix
4,4/ 5Simplicité d'utilisation
3,8/ 5Fonctionnalités
4,3/ 5Service client
3,7/ 5Rapport qualité-prix
4,1/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 112
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation du marketing
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comptabilité
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la formation
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion financière
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Paiements électroniques
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Planification
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Rappels
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi du temps et des dépenses
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
Fonctionnalités au total 31
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation du marketing
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comptabilité
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la formation
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion financière
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Paiements électroniques
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Planification
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Rappels
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi du temps et des dépenses
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
Intégrations
- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- Insightly
- Jira
- Keap
- Klips
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Playvox
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online Advanced
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Time Doctor
- Transifex
- Twitter/X
- Userlike
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
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