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description: Freshdesk et NinjaOne : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et NinjaOne | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et NinjaOne

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/108129/freshdesk/vs/ninjarmm

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et NinjaOne. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | NinjaOne |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3420 | 288 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enregistrement de session
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### NinjaOne

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enregistrement de session
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des applications
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de NinjaOne](https://www.getapp.fr/software/108129/ninjarmm)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/108129/freshdesk/vs/ninjarmm)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3420,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"NinjaOne","description":"NinjaOne simplifie la gestion informatique en automatisant les aspects les plus complexes de l'informatique. Au service de plus de 17 000 équipes informatiques dans le monde, NinjaOne offre une visibilité, un contrôle et une sécurité inégalés sur tous les terminaux. Notre plateforme est méticuleusement conçue pour les MSP et les professionnels de l'informatique, offrant une suite complète de fonctionnalités qui comprennent la gestion des terminaux, la gestion des correctifs, la gestion des appareils mobiles, le déploiement de logiciels, l'accès à distance, la documentation et les sauvegardes.\n\nAvec NinjaOne, la gestion des opérations informatiques est efficace et intuitive. De puissantes capacités d'automatisation simplifient les tâches de routine, ce qui améliore considérablement la productivité et minimise les risques opérationnels. En s'intégrant de manière transparente aux outils informatiques et de sécurité existants, NinjaOne garantit que votre environnement informatique reste agile et sécurisé. Son interface conviviale est conçue pour responsabiliser les équipes, leur permettant de se concentrer sur les objectifs stratégiques plutôt que sur les défis opérationnels quotidiens.\nL'engagement de NinjaOne à innover sans relâche lui permet d'évoluer continuellement pour répondre aux exigences de chaque équipe informatique, qu'il s'agisse d'une équipe de 500 personnes, d'un groupe d'une seule personne ou d'un MSP contrôlant le quotidien de ses clients.\n\nLes solutions évolutives de la plateforme sont conçues pour s'adapter aux besoins des MSP du marché des PME et des grandes entreprises, garantissant ainsi une gestion informatique efficace et tournée vers l'avenir. Que vous cherchiez à améliorer la sécurité des terminaux, à gérer les correctifs, à déployer des logiciels ou à maintenir des sauvegardes, NinjaOne offre les outils dont vous avez besoin pour exceller.\n\nEn plus de ses fonctionnalités de base, NinjaOne fournit des rapports et des analyses approfondies, vous permettant de surveiller et d'optimiser les performances informatiques avec une vue d'ensemble de votre environnement. La facilité d'utilisation de la plateforme et ses puissantes capacités d'automatisation en font un choix idéal pour les équipes informatiques qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur impact stratégique.\n\nChoisissez NinjaOne pour transformer votre expérience de gestion informatique, réduire la complexité et obtenir de meilleurs résultats avec une solution conçue pour satisfaire les clients. 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