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description: Freshdesk et Userlane : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Userlane | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Userlane

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/106483/freshdesk/vs/userlane

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Userlane. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Userlane |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 47 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 1,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des tâches
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Userlane

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des tâches
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Userlane](https://www.getapp.fr/software/106483/userlane)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/106483/freshdesk/vs/userlane)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Userlane","description":"Userlane est un système GPS pour logiciel. Lorsque vous conduisez, le GPS vous aide à vous rendre du point A au point B sans avoir à consulter de cartes. Userlane permet à quiconque de comprendre et d'utiliser immédiatement n'importe quel logiciel sans aucune instruction formelle telle qu'une formation, des tutoriels vidéo, des manuels ou de la documentation. \n\nUserlane vous permet de créer des guides interactifs à l'écran qui orientent, en temps réel, les utilisateurs à travers les fonctionnalités et les processus du logiciel lui-même. Ainsi, ils n'ont pas besoin d'abandonner la plateforme pour chercher des renseignements ou de l'aide.\n\nAvec Userlane, vous pouvez créer : des visites guidées embarquées (aussi appelées visites virtuelles) et une librairie de guides qui peuvent être rappelés par les utilisateurs qui ont besoin d'assistance.\n\nLes guides Userlane sont représentés par une simple superposition qui se place au-dessus de la couche supérieure de n'importe quelle interface logicielle et la création de guides ne nécessite aucun codage ou savoir-faire technique. N'importe qui peut créer des guides en quelques minutes sans rien changer au logiciel lui-même. \n\nDes guides à l'écran sont utilisés pour créer des visites guidées embarquées, former les utilisateurs ou les encadrer.\n\nIl existe trois applications principales en plus d'une série d'autres utilisations.1. Intégration de l'utilisateur, 2. Intégration du personnel/formation du personnel, 3. Assistance/réussite des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/881a755d-5315-4d67-94a7-59a0b78d2eb7.png","url":"https://www.getapp.fr/software/106483/userlane","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/106483/userlane#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":47},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Userlane","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/106483/freshdesk/vs/userlane","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/106483/freshdesk/vs/userlane#breadcrumblist"}]}
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