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description: Freshdesk et Supportbench : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Supportbench | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Supportbench

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/105673/freshdesk/vs/supportbench

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Supportbench. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Supportbench |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 3409 | 116 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 32,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Supportbench

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Supportbench](https://www.getapp.fr/software/105673/supportbench)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/105673/freshdesk/vs/supportbench)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Supportbench","description":"Supportbench est un système tout-en-un de cas d'assistance de support client et de CRM pour les départements de service client de toutes tailles. La plateforme permet la gestion des cas multicanaux, le traitement des SLA (Service Level Agreement) de réponse et de résolution, la gestion de tâches, les flux de travail d'escalade et de désescalade, le calendrier, etc. \n\nSupportbench permet aux utilisateurs de canaliser et de visualiser toutes les demandes d'assistance entrantes, que ce soit par téléphone, par e-mail, sur le web ou sur des comptes Twitter, dans un seul endroit centralisé. Les utilisateurs peuvent créer des vues personnalisées avec des propriétés spécifiques pour les données entrantes, ainsi que des flux de travail personnalisés. La vue intégrée permet aux utilisateurs d'examiner la charge de travail des autres agents, les messages des forums, les articles, les affaires en cours, etc. Des procédures de remontée d'informations envoient des cas spécifiques à la bonne personne, selon la propriété, le contact, l'agent, etc. \n\nTous les événements de l'historique d'un agent sont enregistrés et classés par catégorie, offrant ainsi aux utilisateurs une visibilité totale du système. Supportbench permet aux utilisateurs de créer des SLA multirégionaux pour des entreprises, des contrats, des actifs ou des priorités spécifiques qui peuvent être définis par n'importe quelle mesure. Les SLA peuvent être gérés sur plusieurs fuseaux horaires, propriétaires et équipes et comprennent des fonctionnalités telles que le déclenchement du flux de travail avant et après la violation et la variation des politiques. \n\nLes utilisateurs peuvent associer des articles de la base de connaissances à des affaires en les reliant lors d'une recherche ou lors de leur envoi à des clients. Cette solution permet aux agents de disposer de droits d'auteur uniques qui permettent à certains auteurs de créer des articles, tandis que d'autres ne peuvent que les réviser ou les publier dans la communauté. Les fonctionnalités de calendrier et de gestion de tâches aident les organisations à gérer les agents et leurs éléments de travail, ainsi qu'à assigner des événements. Les fonctionnalités supplémentaires de Supportbench comprennent les enquêtes auprès des clients, les données analytiques, le reporting, les statistiques, les modèles liquides, les flux de travail déclenchés par des événements, les notifications, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cac4afa9-6741-4e3c-8e01-518c5fa29834.png","url":"https://www.getapp.fr/software/105673/supportbench","@id":"https://www.getapp.fr/software/105673/supportbench#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":116},"offers":{"price":"32","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/105673/freshdesk/vs/supportbench#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Supportbench","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/105673/freshdesk/vs/supportbench","@type":"ListItem"}]}]}
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