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description: Freshdesk et Enterprise Service Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Enterprise Service Desk | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Enterprise Service Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/105221/freshdesk/vs/enterprise-service-desk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Enterprise Service Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Enterprise Service Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 3409 | 1 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 30,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Base de données de clients
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des contacts
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable

### Enterprise Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Base de données de clients
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Enterprise Service Desk](https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/105221/freshdesk/vs/enterprise-service-desk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Enterprise Service Desk","description":"Enterprise Service Desk de Meritide est une solution de centre d'assistance basé sur le cloud ou sur site destinée aux entreprises, organisations et administrations de toutes tailles. Conçu dans le cadre des meilleures pratiques ITIL, le logiciel peut être rapidement déployé et promet une automatisation sans code du flux de travail ne nécessitant aucune administration au niveau du développeur. La tarification du service d'abonnement pour les éditions Enterprise Service Desk, Help Desk et Change Management est échelonnée mensuellement et par utilisateur, bien que les numéros pour les utilisateurs finaux soient gratuits et illimités. Hautement personnalisable, la solution Enterprise Service Desk est conçue pour prendre en charge les processus ITIL englobant la gestion des incidents, des problèmes, des modifications et des versions ainsi que les demandes de service, les actifs et la configuration, le partage des connaissances et le catalogage des services.\n\nLes fonctionnalités essentielles pour répondre à ces demandes incluent ensuite la mise à disposition de portails en libre-service, soutenue par des tableaux de bord intuitifs basés sur les rôles destinés aux administrateurs. Les outils de gestion des files d'attente, des problèmes connus et des cas d'assistance sont assistés par des fonctions de routage automatisé et de liaison de tâches, ainsi que par tout un choix de canaux de communication d'assistance. Évaluez la satisfaction des clients avec des formulaires de sondage et d'opinion, l'intégration des réseaux sociaux, le chat en direct ou les e-mails, tandis que les escalades, les notifications et les alertes peuvent toutes être configurées pour que les parties prenantes du service restent informées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/83b79253-0dc8-4872-906e-5b77d71d141f.png","url":"https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/105221/enterprise-service-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":1},"offers":{"price":"30","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Enterprise Service Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/105221/freshdesk/vs/enterprise-service-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/105221/freshdesk/vs/enterprise-service-desk#breadcrumblist"}]}
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