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description: Freshdesk et Screendragon : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Screendragon | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Screendragon

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/104005/freshdesk/vs/screendragon

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Screendragon. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Screendragon |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 37 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 20,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de contenu
- Gestion des affectations
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Workflow basé sur les règles

### Screendragon

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de contenu
- Gestion des affectations
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Screendragon](https://www.getapp.fr/software/104005/screendragon)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/104005/freshdesk/vs/screendragon)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Screendragon","description":"Screendragon est un logiciel cloud de gestion de projet, de processus et de ressources destiné aux équipes de marketing, aux agences et aux services professionnels haute performance au sein d'entreprises de toutes tailles. La plateforme comprend une suite de produits dotée de solutions pour les opérations d'agence, les opérations marketing et un portail de gestion de marque. Les cas d'utilisation incluent la gestion de la chaîne d'approvisionnement des emballages, la planification marketing intégrée pour les équipes de marques et en agences, la planification des ressources d'équipe par rapport aux portefeuilles de projets, les réclamations (risques) dans la gestion des communications ainsi que la gestion des affaires ayant trait aux consommateurs.\n\nLa solution sd_AgencyOS de Screendragon conçue pour les opérations d'agence permet aux utilisateurs d'intégrer des projets, des flux de travail et la gestion des ressources grâce à des fonctionnalités adressées aux nouvelles entreprises : domaines et estimations, gestion de projet, gestion des ressources, gestion du temps et suivi financier. Les flux de travail visuels permettent de simplifier la gestion de projet, tandis que les formulaires intelligents guident les utilisateurs afin de mieux les remplir et d'acheminer automatiquement les données vers les personnes concernées. Les utilisateurs peuvent identifier et affecter des ressources en fonction de la disponibilité et des ensembles de compétences, y compris des tableaux de bord de planification de la capacité qui mettent en évidence les goulots d'étranglement actuels et prévoient les futurs besoins en ressources.\n\nsd_MarketingOS pour les opérations marketing comprend un calendrier de planification à l'image de la marque qui permet de faire ressortir des données clés sur les initiatives marketing dans des tableaux de bord, pour garder tout le monde informé et à jour. Les interfaces visuelles permettent à toutes les équipes de comprendre les progrès, tandis que les utilisateurs peuvent exploiter des modèles de projet et de processus afin d'accélérer le lancement du projet. Les outils de planification stratégique basés sur la capacité organisationnelle et les priorités stratégiques incluent des heat maps ; les notes et flux de travail intelligents permettent de saisir des informations et d'intégrer les bonnes personnes au bon moment.\n\nLa solution de portail de gestion des ressources de marque de Screendragon, sd_BrandHub, permet aux utilisateurs de stocker, de partager et d'afficher tous types de formats de ressources (vidéo, graphiques, HTML, etc.). Les utilisateurs peuvent rendre les documents pédagogiques de marque plus accessibles pour favoriser l'apprentissage continu. Les utilisateurs peuvent créer des manuels numériques et des \"extraits de contenu\" pour la charte graphique, la recherche, les plans stratégiques, etc. L'ensemble du contenu est balisé avec des métadonnées personnalisées afin d'aider les utilisateurs à trouver facilement des éléments à l'aide de mots-clés, de balises, de filtrage et de taxonomies personnalisées. Les flux de travail de conformité sur la marque permettent de s'assurer que seuls les biens approuvés sont mis sur le marché et partagés sur le portail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/17a473a9-9428-4289-8763-50ac25dba66f.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104005/screendragon","@id":"https://www.getapp.fr/software/104005/screendragon#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":37},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/104005/freshdesk/vs/screendragon#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Screendragon","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/104005/freshdesk/vs/screendragon","@type":"ListItem"}]}]}
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