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description: Freshdesk et HelpOnClick : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et HelpOnClick | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et HelpOnClick

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/10350/freshdesk/vs/helponclick-live-chat-software

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et HelpOnClick. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | HelpOnClick |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 12 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 7,20 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Recherche/Filtre
- Routage automatisé
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

### HelpOnClick

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Recherche/Filtre
- Routage automatisé
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de HelpOnClick](https://www.getapp.fr/software/10350/helponclick-live-chat-software)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/10350/freshdesk/vs/helponclick-live-chat-software)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HelpOnClick","description":"Le logiciel HelpOnClick Live Chat est une solution puissante pour les petites et moyennes entreprises. La combinaison de plusieurs fonctionnalités mises à jour et d'un prix modéré fait de ce logiciel un véritable attrait pour les propriétaires d'entreprise.\n\nLa surveillance du trafic en temps réel et les discussions avec les clients sont disponibles immédiatement après l'installation, qui ne demande qu'un copier-coller. Des options de personnalisation avancées aident les propriétaires de site web à adapter l'outil à l'apparence de leur site web.\n\nHelpOnClick Live Chat peut être intégré à n'importe quel site web. Il prend en charge plusieurs sites web et services, de sorte que les opérateurs puissent fournir une assistance sur plusieurs sites web à partir du même compte. Dans le même temps, les administrateurs peuvent appliquer différents paramètres et modèles sur différents sites web.\n\nHelpOnClick fournit des applications natives pour les appareils iOS et Android, une discussion en réseau pour les pages Facebook, un assistant virtuel (réponses automatisées), une intégration au support HelpOnClick ou à tout service d'assistance de votre choix.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8e995e74-8d05-4b6b-887c-f1dfbb8d6fa7.jpg","url":"https://www.getapp.fr/software/10350/helponclick-live-chat-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10350/helponclick-live-chat-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"7.2","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et HelpOnClick","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/10350/freshdesk/vs/helponclick-live-chat-software","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/10350/freshdesk/vs/helponclick-live-chat-software#breadcrumblist"}]}
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