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description: Freshdesk et SherpaDesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et SherpaDesk | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et SherpaDesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/102459/freshdesk/vs/sherpadesk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et SherpaDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | SherpaDesk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 62 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 39,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités

### SherpaDesk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des ressources informatiques
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de SherpaDesk](https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/102459/freshdesk/vs/sherpadesk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SherpaDesk","description":"SherpaDesk se concentre sur ce qui compte le plus pour les services professionnels : le temps. Une solution complète pour gérer les clients et enregistrer le temps facturable, tout en surveillant les projets et la rentabilité.\n\nSherpaDesk est une solution de PSA (automatisation des services professionnels) hébergée dans le cloud qui intègre des éléments clés dans une solution unique. \n\nLes organisations sont en mesure de suivre les problèmes de service client, de consigner les heures pour la facturation et de gérer la rentabilité de leur projet. L'application mobile de SherpaDesk est une solution pour toutes les organisations qui ont des techniciens sur le terrain ayant besoin de consigner leurs horaires et leurs dépenses pour un client. \n\nLes entreprises qui facturent des clients pour des services basés sur plusieurs forfaits n'ont pas d'autre alternative que d'utiliser des solutions distinctes et non intégrées pour gérer l'ensemble de leur organisation (c'est-à-dire des tableurs). En raison des failles de ce type de système, certaines heures facturables sont manquées. Cela engendre une perte de revenus. SherpaDesk permet aux entreprises d'enregistrer toutes les heures et dépenses facturables, puis de les affecter facilement aux projets clients, ce qui permet à l'organisation de consulter instantanément la rentabilité d'un projet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e1da8e5d-29f0-4a45-b128-a93df30c3909.png","url":"https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":62},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et SherpaDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/102459/freshdesk/vs/sherpadesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/102459/freshdesk/vs/sherpadesk#breadcrumblist"}]}
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