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description: Freshdesk et InGenius : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et InGenius | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et InGenius

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/101945/freshdesk/vs/ingenius

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et InGenius. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | InGenius |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 8 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 32,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Messagerie instantanée
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Recherche/Filtre
- Routage des appels
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### InGenius

- API
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des tickets de support
- Messagerie instantanée
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Recherche/Filtre
- Routage des appels
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de InGenius](https://www.getapp.fr/software/101945/ingenius)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/101945/freshdesk/vs/ingenius)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"InGenius","description":"InGenius® s'adapte rapidement et facilement aux besoins uniques des centres d'appels grâce à l'intégration avancée de la téléphonie sur ordinateur (CTI). En tant qu'innovateur dans le domaine des technologies de l'information, InGenius connecte les systèmes téléphoniques existants à des CRM de premier plan dotées d'une flexibilité optimale, pour une expérience client de classe mondiale. Grâce à une expertise fiable et un service client haut de gamme perfectionné par 20 ans d'expérience en téléphonie d'entreprise, InGenius aide les centres d'appels à accroître leur productivité et la satisfaction des clients.\n\nInGenius Connector Enterprise dote les centres d'appels de fonctionnalités telles que des fenêtres contextuelles à l'écran, la numérotation par clic, la journalisation automatique des appels et les rapports d'appels améliorés. La solution permet aux agents de servir efficacement les clients et d'obtenir une vue complète des interactions des appels des clients, pour une prise de décision intelligente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/809ef053-4e5c-4c51-bba7-38e52a0fcde3.png","url":"https://www.getapp.fr/software/101945/ingenius","@id":"https://www.getapp.fr/software/101945/ingenius#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":8},"offers":{"price":"32","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/101945/freshdesk/vs/ingenius#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et InGenius","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/101945/freshdesk/vs/ingenius","@type":"ListItem"}]}]}
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