---
description: Freshdesk et Gainsight CS : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer Freshdesk et Gainsight CS | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshdesk \<span\>et\</span\> Gainsight CS](https://www.getapp.fr/compare/10317/101323/freshdesk/vs/gaininsight)

# Comparer Freshdesk et Gainsight CS

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/101323/freshdesk/vs/gaininsight

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Gainsight CS. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Gainsight CS |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 48 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- Chat et messagerie
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

### Gainsight CS

- API
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Gainsight CS](https://www.getapp.fr/software/101323/gaininsight)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/101323/freshdesk/vs/gaininsight)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer Freshdesk et Gainsight CS | GetApp France 2026","description":"Freshdesk et Gainsight CS : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/10317/101323/freshdesk/vs/gaininsight","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/101323/gaininsight#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/101323/freshdesk/vs/gaininsight#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/101323/freshdesk/vs/gaininsight#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"}},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un logiciel basé sur Cloud. Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gainsight CS","description":"Gainsight est une plateforme de réussite des clients. Gainsight agrège et transforme les données client disparates provenant de plusieurs sources en une source unique de connaissances. Consultez les informations basées sur les données client et déployez des actions qui génèrent des résultats commerciaux pour eux.\n\nGainsight est spécialement conçu pour les entreprises SaaS B2B qui souhaitent accroître significativement leurs revenus d'abonnement grâce à une approche axée sur le client. Les professionnels de la réussite des clients utilisent Gainsight pour réduire le taux de désabonnement des clients, stimuler la fidélisation des clients et augmenter les opportunités de vente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/125d7bb4-0122-4701-9826-01f47c23bef5.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/101323/gaininsight","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/101323/gaininsight#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":48},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Gainsight CS","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/101323/freshdesk/vs/gaininsight","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/101323/freshdesk/vs/gaininsight#breadcrumblist"}]}
</script>