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description: Freshdesk et Jitbit Helpdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Jitbit Helpdesk | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Jitbit Helpdesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/100637/freshdesk/vs/jitbit-help-desk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Jitbit Helpdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Jitbit Helpdesk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3470 | 33 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 29,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Macros et réponses types
- Modèles d'e-mails
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

### Jitbit Helpdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Macros et réponses types
- Modèles d'e-mails
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Jitbit Helpdesk](https://www.getapp.fr/software/100637/jitbit-help-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/100637/freshdesk/vs/jitbit-help-desk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3470},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Jitbit Helpdesk","description":"JitBit Help Desk est une application système de cas d'assistance qui couvre toutes les fonctionnalités de base : routage de cas d'assistance, filtres de cas d'assistance et catégorisation, base de connaissances, réponses préenregistrées, répondeur automatique, pièces jointes, gestion des biens et reporting. De plus, JitBit est multilingue et possède une application native Android et iPhone optimisée pour les smartphones et les tablettes. JitBit Help Desk propose des règles d'automatisation qui permettent de définir des actions personnalisées déclenchées par certains événements. \n\nJitBit Help Desk utilise un affichage en grille pour montrer le statut de tous les cas d'assistance nouveaux et en cours. Des filtres sont appliqués à celle-ci pour personnaliser l'affichage de tous les cas d'assistance. Vous pouvez également grouper et fusionner des cas d'assistance, les catégoriser et les affecter à des membres spécifiques de l'équipe. Vous pouvez baliser des cas d'assistance en ajoutant plusieurs tags à ceux-ci tels que \"révision\", \"demande de fonctionnalité\", etc. Avec l'utilisation de filtres, de catégories et de balises, JitBit Help Desk vous permet de générer des rapports pour les indicateurs de performance clés des équipes et des entreprises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ec01df35-65e8-4e23-9a3f-f19c4f3693e4.png","url":"https://www.getapp.fr/software/100637/jitbit-help-desk","@id":"https://www.getapp.fr/software/100637/jitbit-help-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":33},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/100637/freshdesk/vs/jitbit-help-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Jitbit Helpdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/100637/freshdesk/vs/jitbit-help-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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