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description: Freshdesk et C-Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et C-Desk | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et C-Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/1003379/freshdesk/vs/c-desk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et C-Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | C-Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 27 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 200,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Base de données de clients
- CRM
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des formulaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

### C-Desk

- Base de données de clients
- CRM
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des formulaires
- Gestion des tickets de support
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de C-Desk](https://www.getapp.fr/software/1003379/c-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/1003379/freshdesk/vs/c-desk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"C-Desk","description":"C-Desk est un logiciel cloud helpdesk qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les demandes de service et faciliter la communication entre les équipes. Les administrateurs peuvent créer plusieurs catégories de service, les affecter à des employés ou à des services spécifiques et recevoir des notifications sur le remplacement des SLA (Service-Level Agreement).\n\nGrâce à C-Desk, les organisations peuvent accorder des autorisations d'accès à des agents spécifiques, créer des journaux de bord électroniques pour les détails des quarts de travail et récupérer les profils des utilisateurs dans la base de données. Il permet aux responsables de générer des cas d'assistance pour les problèmes des clients et de vérifier l'identité des utilisateurs finaux via l'intégration LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) et Active Directory. Les utilisateurs peuvent également créer des tâches, les attribuer à plusieurs membres du personnel et générer des rapports de performance liés aux employés ou aux projets.\n\nLes administrateurs peuvent utiliser C-Desk pour afficher les événements à venir sur un calendrier, créer des albums photo et télécharger des fichiers sur des serveurs FTP (File Transfer Protocol) à des fins de sauvegarde. Les entreprises peuvent ajouter des supports d'étude, des formulaires d'organisation, des manuels de politiques, etc., à la base de connaissances, ce qui permet aux agents d'accéder rapidement aux informations pertinentes pour répondre aux requêtes des clients. La solution permet aux gestionnaires de rationaliser l'ensemble du cycle de vie de la gestion des actifs, du suivi des emplacements et des garanties à la gestion des réparations et des fournisseurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4804975a-1282-43bd-828e-5c1f3541b4bc.png","url":"https://www.getapp.fr/software/1003379/c-desk","@id":"https://www.getapp.fr/software/1003379/c-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":27},"offers":{"price":"200","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/1003379/freshdesk/vs/c-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et C-Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/1003379/freshdesk/vs/c-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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