osTicket est un logiciel open source de gestion des cas d'assistance client. L'application vous permet de rassembler tous les demandeurs entrants provenant d'e-mails, de formulaires web et d'appels téléphoniques sur une seule et même plateforme. Vous pouvez ensuite filtrer les cas d'assistance et les acheminer vers l'agent approprié. Vous pouvez utiliser les assignateurs et les répondeurs automatiques pour définir des workflows et des actions répétés pour certains types de cas d'assistance. L'application gratuite de support client offre également un portail client en libre-service et des rapports de tableau de bord.
osTicket est un logiciel open source de gestion des cas d'assistance client. L'application vous permet de rassembler tous les demandeurs entrants...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
ServiceDesk Plus de ManageEngine est un logiciel de service d'assistance et un outil de gestion des ressources destiné aux petites, moyennes et grandes entreprises et conçu pour gérer et dépanner leurs problèmes informatiques
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Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

9,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

16,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,3 /5
(58)

Simplicité d'utilisation

4,3/ 5

Fonctionnalités

4,2/ 5

Service client

4,1/ 5

Rapport qualité-prix

4,8/ 5

Note globale

4,4 /5
(218)

Simplicité d'utilisation

4,2/ 5

Fonctionnalités

4,4/ 5

Service client

4,2/ 5

Rapport qualité-prix

4,3/ 5

Fonctionnalités au total 8

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes mobiles
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Allocation et planification des ressources
  • Analytique
  • Asset Assignment
  • Asset Lifecycle Management
  • Assistant virtuel
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Benchmarking
  • Bibliothèque de contenu
  • CMDB
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Codes QR
  • Codes-barres et RFID
  • Communication multicanal
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Entrée et sortie
  • Facturation et approvisionnement
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gestion de l'amortissement
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de licence logicielle
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des cessions
  • Gestion des changements
  • Gestion des communications
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des incidents de sécurité
  • Gestion des incidents informatiques
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des réservations
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des versions
  • Géolocalisation
  • Historique des services
  • Importation et exportation de données
  • Interface mobile
  • Journaux des événements
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications web
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Projections
  • Rappels
  • Rapports d'historique
  • Rapports d'incidents
  • Rapports de service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Release & Deployment
  • Routage automatisé
  • Scheduled/Automated Reports
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Support client
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Wiki
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur de texte enrichi

Fonctionnalités au total 148

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes mobiles
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Allocation et planification des ressources
  • Analytique
  • Asset Assignment
  • Asset Lifecycle Management
  • Assistant virtuel
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Benchmarking
  • Bibliothèque de contenu
  • CMDB
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Codes QR
  • Codes-barres et RFID
  • Communication multicanal
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Entrée et sortie
  • Facturation et approvisionnement
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gestion de l'amortissement
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de licence logicielle
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des cessions
  • Gestion des changements
  • Gestion des communications
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des incidents de sécurité
  • Gestion des incidents informatiques
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des réservations
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des versions
  • Géolocalisation
  • Historique des services
  • Importation et exportation de données
  • Interface mobile
  • Journaux des événements
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications web
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Projections
  • Rappels
  • Rapports d'historique
  • Rapports d'incidents
  • Rapports de service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Release & Deployment
  • Routage automatisé
  • Scheduled/Automated Reports
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Support client
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Wiki
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur de texte enrichi
Non fourni par l'éditeur
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  • ManageEngine ADSelfService Plus
  • ManageEngine Applications Manager
  • ManageEngine Endpoint Central
  • ManageEngine OpManager
  • Microsoft 365
  • Microsoft Outlook
  • Zoho Analytics

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