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description: osTicket et Milvus : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer osTicket et Milvus | GetApp France 2026
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# Comparer osTicket et Milvus

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10260/132287/osticket/vs/milvus

> Comparaison détaillée entre osTicket et Milvus. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | osTicket | Milvus |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 75 | 298 |
| **Prix à partir de** | 12,00 $US | 25,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique | Service client/e-mail, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | - | En ligne en direct, Webinaires |

## Fonctionnalités clés

### osTicket

- Champs personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des connaissances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Tableau de bord

### Milvus

- API
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des licences
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Macros et réponses types
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de osTicket](https://www.getapp.fr/software/10260/osticket)
- [Afficher le profil de Milvus](https://www.getapp.fr/software/132287/milvus)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10260/132287/osticket/vs/milvus)

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## Données structurées

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Le logiciel peut être utilisé pour collecter des cas d'assistance et attribuer des champs personnalisés à chaque cas, créant ainsi une liste de données associées à chaque cas d'assistance qui peut être partagée dans la base de connaissances pour les clients. Vous pouvez créer des modèles de réponse automatique pour les cas d'assistance d'e-mails entrants et le HTML riche en texte vous permet d'ajouter votre logo, des images et des vidéos aux cas d'assistance.\n\nL'outil de filtrage des cas d'assistance fourni par osTicket vous aide à définir des règles de routage pour les cas d'assistance afin que ceux-ci soient envoyés à la personne ou au service approprié. Ils peuvent également être réattribués s'ils n'ont pas été reçus par la bonne personne et les notes de toutes les actions sont consignées dans le fil du cas d'assistance. Vous pouvez aussi définir des actions automatiques pour chaque cas d'assistance, comme une réponse prédéfinie. Le logiciel de gestion des cas d'assistance permet de rationaliser davantage les opérations en évitant les collisions d'agent à l'aide de l'outil de verrouillage des cas d'assistance. Les autres fonctionnalités comprennent un répondeur automatique, un portail client et des rapports de tableau de bord.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7450e05a-cdca-4414-a7d9-082460f8c738.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10260/osticket","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10260/osticket#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":75},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Milvus","description":"Milvus est une plateforme de gestion informatique disponible uniquement en portugais. Le système comprend des fonctionnalités de gestion des ressources informatiques, des centres d'assistance, des tickets de prise en charge/d'émission, des catalogues de services, l'accès à distance, le transfert de fichiers, la découverte d'appareils, l'inventaire informatique, la surveillance des actifs, la documentation client, etc.\n\nLa solution de gestion des ressources informatiques de Milvus permet aux utilisateurs de générer une liste des appareils des clients, d'afficher les statuts des terminaux en temps réel et d'accéder aux informations complètes sur les appareils. Les appareils peuvent être ajoutés et supprimés si nécessaire à distance via la fonctionnalité d'accès à distance. Les alertes sont générées automatiquement pour les variables de l'appareil surveillées, notamment la RAM, le stockage sur disque, la température, etc. Les utilisateurs peuvent également gérer les cycles de vie des ressources, les licences logicielles, les emplacements des ressources, la surveillance des liens et le transfert de fichiers à distance.\n\nLa fonctionnalité de centre d'assistance de Milvus inclut une prise en charge multicanal pour les demandes de prise en charge du chat, du téléphone, du web, de l'e-mail et dans l'application. Les utilisateurs peuvent gérer les cas d'assistance, lier les cas d'assistance en double et prendre en charge plusieurs clients en même temps. Les accords de niveau de service sont gérés automatiquement avec des outils de hiérarchisation des cas d'assistance et de gestion des contrats pour configurer les contrats de service. Milvus s'intègre également à Bom Controle, permettant aux utilisateurs d'automatiser l'envoi des factures mensuelles des clients.","url":"https://www.getapp.fr/software/132287/milvus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/132287/milvus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":298},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket et Milvus","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10260/132287/osticket/vs/milvus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10260/132287/osticket/vs/milvus#breadcrumblist"}]}
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