Microsoft Azure et Call Center Studio
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Présentation
La plateforme Microsoft Azure permet aux entreprises d'exécuter des applications critiques avec un rapport performances/prix plus élevé en les exécutant sur les data centers de la plateforme de services avec un tarif basé sur l'utilisation.
La plateforme Microsoft Azure permet aux entreprises d'exécuter des applications critiques avec un rapport performances/prix plus élevé en les...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Call Center Studio est un logiciel cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les requêtes des clients sur une plateforme centralisée. Les fonctionnalités clés comprennent le reporting, la gestion de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, le SVI, l'administration de base de données, la configuration du flux de travail, la surveillance des KPI, etc.
Call Center Studio est un logiciel cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les requêtes des clients sur une plateforme centralisée....
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
1,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
Non fourni par l'éditeur
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,1/5Fonctionnalités
4,6/5Service client
4,2/5Rapport qualité-prix
4,2/5Simplicité d'utilisation
4,7/5Fonctionnalités
4,5/5Service client
4,8/5Rapport qualité-prix
4,7/5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 72
- API
- Accès au journal
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse de la productivité
- Analyse de machines vituelles
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Attribution d’utilisateurs
- Authentification multifacteur
- Authentification unique
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Cloud computing
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Composeur automatique de numéros sortants
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conception d'API
- Conformité FTC
- Conférences
- Conférences téléphoniques
- Connexion VoIP
- Connexion sécurisée
- Contacts partagés
- Contrôle des sources
- Contrôle du trafic
- Contrôles/Permissions d'accès
- Cryptage de machines virtuelles
- Desktop as a service (DaaS)
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Débogage
- Détection du répondeur
- Développement d'applications web
- Développement de logiciel
- Développement mobile
- Enquêtes clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrement planifié
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Environnement de développement intégré
- Files d'attente d'appels
- Filtrage
- Filtrage d'appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la qualité
- Gestion de versions
- Gestion des accords de service
- Gestion des activités
- Gestion des applications
- Gestion des billets
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des intégrations
- Gestion des licences personnelles
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des stratégies
- Gestion des tests
- Gestion des tickets de support
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des API
- Gestion du déploiement
- Gestion du personnel
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- ID d'appelant spécifique à une campagne
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Installation/mise à jour à distance
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Interface graphique
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Liaisons SIP
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Migration de données
- Migration de machines virtuelles
- Mises à jour en temps réel
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Multiples modèles de notation
- Notifications en temps réel
- Numéroteur automatique
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de coaching pour employés
- Outils de collaboration
- Personnalisation de la voix
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Planification du personnel
- Portail des développeurs
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Protection contre les menaces
- Prévision du travail
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réplication de données
- Répondeurs automatiques
- Saisie et transfert de données
- Saisie téléphonique
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde et récupération
- Scripts d'appel
- Serveur virtuel
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Suivi des interactions
- Suivi des performances
- Suivi des problèmes
- Suivi des serveurs
- Suivi du temps des employés
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Synthèse vocale
- Sécurité des données
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Tests de compatibilité
- Traitement des lots
- Transcription de message vocal
- Transcription des appels
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
- Transmission vocale en ligne
- VDI
- Virtualisation de bureau
- Virtualisation des bureaux et applications
- Visualisation de données
- VoIP
- Équilibrage de charge
- Étiquetage des appels
Fonctionnalités au total 130
- API
- Accès au journal
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse de la productivité
- Analyse de machines vituelles
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Attribution d’utilisateurs
- Authentification multifacteur
- Authentification unique
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Cloud computing
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Composeur automatique de numéros sortants
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conception d'API
- Conformité FTC
- Conférences
- Conférences téléphoniques
- Connexion VoIP
- Connexion sécurisée
- Contacts partagés
- Contrôle des sources
- Contrôle du trafic
- Contrôles/Permissions d'accès
- Cryptage de machines virtuelles
- Desktop as a service (DaaS)
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Débogage
- Détection du répondeur
- Développement d'applications web
- Développement de logiciel
- Développement mobile
- Enquêtes clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrement planifié
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Environnement de développement intégré
- Files d'attente d'appels
- Filtrage
- Filtrage d'appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la qualité
- Gestion de versions
- Gestion des accords de service
- Gestion des activités
- Gestion des applications
- Gestion des billets
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des intégrations
- Gestion des licences personnelles
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des stratégies
- Gestion des tests
- Gestion des tickets de support
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des API
- Gestion du déploiement
- Gestion du personnel
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- ID d'appelant spécifique à une campagne
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Installation/mise à jour à distance
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Interface graphique
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
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- Journalisation des appels
- Liaisons SIP
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Migration de données
- Migration de machines virtuelles
- Mises à jour en temps réel
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Multiples modèles de notation
- Notifications en temps réel
- Numéroteur automatique
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de coaching pour employés
- Outils de collaboration
- Personnalisation de la voix
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Planification du personnel
- Portail des développeurs
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Protection contre les menaces
- Prévision du travail
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réplication de données
- Répondeurs automatiques
- Saisie et transfert de données
- Saisie téléphonique
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde et récupération
- Scripts d'appel
- Serveur virtuel
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Suivi des interactions
- Suivi des performances
- Suivi des problèmes
- Suivi des serveurs
- Suivi du temps des employés
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Synthèse vocale
- Sécurité des données
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Tests de compatibilité
- Traitement des lots
- Transcription de message vocal
- Transcription des appels
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
- Transmission vocale en ligne
- VDI
- Virtualisation de bureau
- Virtualisation des bureaux et applications
- Visualisation de données
- VoIP
- Équilibrage de charge
- Étiquetage des appels
Intégrations
- Avaya Cloud Office
- Citrix Workspace
- Dialogflow
- GitHub
- Google Data Studio
- HubSpot CRM
- Meta for Business
- Nerdio
- Pipedrive
- Retrace by Netreo
- Salesforce Platform
- Telegram
- Visual Studio Code
- Zendesk Explore
- Zendesk Suite
- Zoho CRM
- Avaya Cloud Office
- Citrix Workspace
- Dialogflow
- GitHub
- Google Data Studio
- HubSpot CRM
- Meta for Business
- Nerdio
- Pipedrive
- Retrace by Netreo
- Salesforce Platform
- Telegram
- Visual Studio Code
- Zendesk Explore
- Zendesk Suite
- Zoho CRM
