---
description: Web Help Desk et TOPdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer Web Help Desk et TOPdesk | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services informatiques](/directory/1049/it-service/software) > [Web Help Desk \<span\>et\</span\> TOPdesk](https://www.getapp.fr/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk)

# Comparer Web Help Desk et TOPdesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk

> Comparaison détaillée entre Web Help Desk et TOPdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Web Help Desk | TOPdesk |
| **Note globale** | 4.1/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 124 | 111 |
| **Prix à partir de** | 753,00 $US | 61,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Web Help Desk

- API
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### TOPdesk

- API
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Web Help Desk](https://www.getapp.fr/software/102041/web-help-desk)
- [Afficher le profil de TOPdesk](https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer Web Help Desk et TOPdesk | GetApp France 2026","description":"Web Help Desk et TOPdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/102041/web-help-desk#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"inLanguage":"fr"},{"name":"Web Help Desk","description":"Web Help Desk de SolarWinds est une solution personnalisable de centre d'assistance et de gestion des ressources informatiques pour les entreprises de secteurs tels que l'éducation, la santé, le gouvernement, etc. Elle offre des fonctionnalités pour la gestion des ressources informatiques, des services informatiques, des connaissances, de l'assistance à distance, des SLA, du temps et de la facturation, des flux de travail, etc. Adapté à toutes les tailles d'entreprises, des PME aux grandes entreprises, le Web Help Desk est personnalisable et peut être adapté aux besoins de tous les types d'entreprises afin de faciliter la gestion des connaissances et la résolution des problèmes des clients. \n\nLes entreprises peuvent utiliser les fonctions de gestion des services du service d'assistance en ligne pour résoudre les problèmes du service d'assistance, suivre les tickets, acheminer automatiquement les tickets aux employés concernés, faire remonter les problèmes, recevoir des alertes SLA, etc. Les meilleures pratiques peuvent être documentées et mises en œuvre par le biais d'une bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et les membres de l'équipe peuvent utiliser ces informations pour résoudre les problèmes plus rapidement. Les entreprises sont également en mesure de donner aux clients des capacités de libre-service en créant et en maintenant une base de connaissances étendue comprenant des articles d'autoassistance, des FAQ, des didacticiels vidéo, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1317e47c-5bd9-4b8f-9b47-de100210c190.png","url":"https://www.getapp.fr/software/102041/web-help-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/102041/web-help-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":124},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"TOPdesk","description":"TOPdesk est une plateforme de gestion des services pour les équipes informatiques bien occupées qui veulent faire avancer les choses. Avec un logiciel prêt à l'emploi livré avec des modèles, des options d'intégration infinies et nos spécialistes disponibles pour vous guider, vous pouvez commencer à dépasser les attentes des clients, sans stress. \n \nNous aiderons votre équipe de service, étape par étape, à faire trois choses différemment. \n \n1. Dompter le chaos du servicedesk  \nLancez-vous rapidement et sans codage avec une solution ITSM facile à personnaliser selon vos exigences. Nul besoin de réinventer la roue ; nos experts utilisent les meilleures pratiques pour vous aider à standardiser des processus comme la gestion des incidents et la gestion des biens. Quels que soient vos plans, vous pouvez commencer petit et étendre TOPdesk à mesure que vos besoins évoluent. \n \n2. Être meilleurs ensemble \nCollaborez facilement dans l'outil, à la fois au sein et en dehors de votre propre département de service. Grâce à un portail partagé avec des départements comme les RH ou Facility, vous pouvez offrir aux utilisateurs finaux une expérience plus fluide dans toute l'entreprise. \n3. Offrir continuellement une nouvelle valeur  \nTOPdesk est facile à gérer. Vous pouvez donc y apporter des améliorations précieuses sans avoir à compter sur des consultants. Mais ne vous inquiétez pas ; nous sommes là pour offrir des conseils et astuces si vous en avez besoin. \n \n \nLes fonctionnalités de TOPdesk \nTOPdesk offre de nombreuses fonctionnalités basées sur ITIL pour vous aider à offrir d’excellents services : \n \nGestion des incidents – Catégorisez et priorisez les demandes entrantes et attribuez automatiquement les tâches au bon agent. Ticket résolu ? Vos utilisateurs finaux en sont immédiatement informés. \n \nGestion des biens – Suivez les biens de votre organisation, voyez qui les utilise et comment ils sont connectés. Le logiciel est livré avec des modèles de bien que vous pouvez adapter à vos besoins. \n \nGestion des connaissances – Utilisez la base de connaissances pour capturer les connaissances essentielles de vos agents et les rendre accessibles à tout le monde au sein de l'organisation. \n \nRapports – Créez un tableau de bord pour toutes vos mesures clés, afin que vous puissiez facilement repérer les goulots d'étranglement et maintenir les performances de votre département sur la bonne voie. \n \nPortail Utilisateurs – Offrez aux utilisateurs finaux un guichet unique pour enregistrer des tickets, consulter des FAQ et des articles de connaissances et vérifier le statut de leur demande. Une plus grande transparence pour des clients heureux. \n \nNotre solution s’accompagne toujours des éléments suivants : \n* Une plateforme de gestion des services prête à l'emploi et facile à gérer ; aucun codage nécessaire. \n* Un choix de 3 formules différentes avec de nombreux modules complémentaires, tous proposés via SaaS ou On-Premises. \n* Un cadre facile à utiliser pour tous vos processus, y compris des fonctionnalités standard comme une base de connaissances, un lien avec Active Directory et une authentification unique. \n* Un support personnalisé 24h/24 5j/7 par nos experts locaux, et un support en ligne 24h/24 7j/7 via MyTOPdesk. \n \nIntégration avec tous vos outils préférés \nConnectez TOPdesk à tous les outils dont vous avez besoin et que vous utilisez. Vous aurez accès à notre API ouverte, aux intégrations prêtes à l'emploi et au TOPdesk Marketplace. \n \nAvec TOPdesk, vous pourrez : \n· arrêter de parer au plus pressé et reprendre le contrôle de votre servicedesk ; \n· répondre aux attentes des clients à chaque fois ; \n· accroître la transparence et excellez dans les interactions avec les clients ; \n· vous distinguer par l’excellence de vos services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/98843994-488f-433c-8cfa-7e94643935d7.png","url":"https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":111},"offers":{"price":"61","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.fr/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des services informatiques","position":2,"item":"/directory/1049/it-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk et TOPdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>