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description: Vonage Contact Center et FootPrints : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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# Comparer Vonage Contact Center et FootPrints

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/101955/108521/newvoicemedia/vs/footprints

> Comparaison détaillée entre Vonage Contact Center et FootPrints. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Vonage Contact Center | FootPrints |
| **Note globale** | 4.3/5 | 3.5/5 |
| **Total d'avis** | 70 | 34 |
| **Prix à partir de** | 1,00 $US | 1 000,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Vonage Contact Center

- API
- Alerts/Escalation
- Automate d'appel
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités

### FootPrints

- API
- Alerts/Escalation
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Vonage Contact Center](https://www.getapp.fr/software/101955/newvoicemedia)
- [Afficher le profil de FootPrints](https://www.getapp.fr/software/108521/footprints)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/101955/108521/newvoicemedia/vs/footprints)

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## Données structurées

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Il permet aux conseillers de vente et de service de passer et de recevoir des appels depuis l'interface utilisateur de Salesforce ou de Desk.com. ContactWorld, proposée par NewVoiceMedia, est une plateforme mondiale de communication cloud. NewVoiceMedia garantit une disponibilité de plateforme de 99,999 %. \n\nContactWorld for Sales s'intègre à Salesforce Sales Cloud® pour optimiser l'efficacité des équipes commerciales internes. En intégrant la téléphonie à Salesforce, vous vous assurez que tous les appels sont consignés, enregistrés et facilement suivis via des rapports intégrés et des tableaux de bord interactifs. La numérotation par clic, la numérotation automatisée et l'identifiant de l'appelant local augmentent le débit de connexion des appels. Les appels entrants peuvent facilement être acheminés vers le bon conseiller commercial pour un suivi immédiat. \n\nContactWorld for Service s'intègre à Salesforce Service Cloud® pour aider vos agents à répondre aux appels de service et d'assistance. Les appels téléphoniques, les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux peuvent être hiérarchisés et acheminés vers l'agent le plus qualifié, accompagnés des informations sur l'appelant et de l'historique du ou des cas. Interactive Voice Response peut être utilisé pour proposer des options en libre-service et permettre de basculer les appels vers un agent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9411169a-9330-4d47-af50-026f0e6764f6.png","url":"https://www.getapp.fr/software/101955/newvoicemedia","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/101955/newvoicemedia#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":70},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux"},{"name":"FootPrints","description":"Le centre de service FootPrints est un logiciel d'automatisation et de gestion des centres de service informatiques qui s'adresse aux entreprises de moyenne envergure en proposant des portails personnalisés et une interface optimisée pour mobiles. Les utilisateurs peuvent créer des expériences personnalisées pour leurs employés afin de stimuler leur productivité, tandis que les administrateurs peuvent rapidement configurer des services métiers de bout en bout pour l'informatique et d'autres services. La solution cloud fournit divers outils pour la conduite du changement, la gestion des catalogues de services et des portefeuilles, la gestion des connaissances, l'automatisation des flux de travail, etc.\n\nGrâce aux outils de centre de service, les utilisateurs peuvent créer des incidents en cliquant sur un bouton, soit à partir de zéro, soit au moyen de l'un des nombreux modèles intégrés d'incidents fréquents. Les incidents peuvent être affectés aux employés et surveillés tout au long de leur résolution. Une base de connaissances peut être créée afin de mettre en place le libre-service client dans le but de réduire le nombre de demandes du service client. Des bases de données distinctes peuvent être créées pour différents types d'utilisateurs.\n\nFootPrints service desk s'intègre à d'autres systèmes tels que BMC Client Management, Active Directory, les bases de données SQL, etc. Grâce aux fonctionnalités de gestion de la configuration, le centre de service FootPrints permet de rationaliser l'automatisation de la prestation de services et de stimuler la satisfaction des employés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ad36edfd-46e2-40a4-900e-daadd11ec9fa.png","url":"https://www.getapp.fr/software/108521/footprints","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/108521/footprints#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.5,"bestRating":5,"ratingCount":34},"offers":{"price":"1000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'expérience client","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center et FootPrints","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/101955/108521/newvoicemedia/vs/footprints","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/101955/108521/newvoicemedia/vs/footprints#breadcrumblist"}]}
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