Un logiciel de suivi des problèmes basé à 100 % sur le web, qui attribue automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de vos préférences et de vos accords de niveau de service et qui est accessible via un navigateur web ou un appareil mobile.
Un logiciel de suivi des problèmes basé à 100 % sur le web, qui attribue automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de vos préférences et de...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
EcholoN est un logiciel de gestion du service client conçu pour aider les entreprises à gérer les processus de contrôle qualité, les documents, les urgences professionnelles, les problèmes informatiques, l'inventaire, les communications, le service d'assistance, les actifs, les projets, etc., via une plateforme centralisée.
EcholoN est un logiciel de gestion du service client conçu pour aider les entreprises à gérer les processus de contrôle qualité, les documents, les...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

27,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

5 500,00 $US/unique

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,6 /5
(188)

Simplicité d'utilisation

4,4/ 5

Fonctionnalités

4,4/ 5

Service client

4,7/ 5

Rapport qualité-prix

4,6/ 5

Note globale

4,7 /5
(35)

Simplicité d'utilisation

4,2/ 5

Fonctionnalités

4,8/ 5

Service client

4,8/ 5

Rapport qualité-prix

4,5/ 5

Fonctionnalités au total 163

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Allocation et planification des ressources
  • Analyse du service client
  • Analytique
  • Asset Lifecycle Management
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Automatisation de la localisation
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Benchmarking
  • Bibliothèque de contenu
  • Biens commerciaux
  • Billetterie en ligne
  • Billetterie mobile
  • Billetterie sur place
  • CMDB
  • CRM
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Checklists
  • Codage et contrôle de documents
  • Communication multicanal
  • Contrôle de qualité
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôle qualité des fournisseurs
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Customer Communication
  • Devis
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Entretien des équipements
  • Estimation
  • Facility Asset Management
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour organ. à but non lucratif
  • For Small Businesses
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • GPS
  • Gestion de l'apprentissage
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la formation
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des backlogs
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des communications
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des données client
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des factures
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des licences
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des matériaux
  • Gestion des normes ISO
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des pièces
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des risques
  • Gestion des risques liés à l'informatique
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des versions
  • Gestion des équipements
  • Gestion du budget
  • Gestion multicanal
  • Géolocalisation
  • Historique des clients
  • Historique des services
  • Importation et exportation de données
  • Interface mobile
  • Intégration comptable
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration du chat interne
  • Journaux des événements
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Maintenance préventive
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification de la maintenance
  • Planification des changements
  • Planification des tâches
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour écoles
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Projets multiples
  • Rappels
  • Rapports d'historique
  • Rapports de service
  • Rapports de ventes
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Recouvrement des paiements sur le terrain
  • Release & Deployment
  • Reporting et suivi de projet
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie de bug et de problème
  • Scheduled/Automated Reports
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Stockage de fichiers
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des bugs
  • Suivi des changements
  • Suivi des coûts
  • Suivi des interactions
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des serveurs
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des tâches
  • Suivi du temps en ligne
  • Support client
  • Surveillance et gestion à distance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Workflow d'approbation
  • Éditeur WYSIWYG
  • Éditeur de texte enrichi
  • Éditeur par glisser-déposer
  • Évaluation des risques

Fonctionnalités au total 175

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Allocation et planification des ressources
  • Analyse du service client
  • Analytique
  • Asset Lifecycle Management
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Automatisation de la localisation
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Benchmarking
  • Bibliothèque de contenu
  • Biens commerciaux
  • Billetterie en ligne
  • Billetterie mobile
  • Billetterie sur place
  • CMDB
  • CRM
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Checklists
  • Codage et contrôle de documents
  • Communication multicanal
  • Contrôle de qualité
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôle qualité des fournisseurs
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Customer Communication
  • Devis
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Entretien des équipements
  • Estimation
  • Facility Asset Management
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour organ. à but non lucratif
  • For Small Businesses
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • GPS
  • Gestion de l'apprentissage
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la formation
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des backlogs
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des communications
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des données client
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des factures
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des licences
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des matériaux
  • Gestion des normes ISO
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des pièces
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des risques
  • Gestion des risques liés à l'informatique
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des versions
  • Gestion des équipements
  • Gestion du budget
  • Gestion multicanal
  • Géolocalisation
  • Historique des clients
  • Historique des services
  • Importation et exportation de données
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  • Modèles prédéfinis
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  • Notes et commentaires
  • Outils de collaboration
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  • Planification
  • Planification de la maintenance
  • Planification des changements
  • Planification des tâches
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour écoles
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Projets multiples
  • Rappels
  • Rapports d'historique
  • Rapports de service
  • Rapports de ventes
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Recouvrement des paiements sur le terrain
  • Release & Deployment
  • Reporting et suivi de projet
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie de bug et de problème
  • Scheduled/Automated Reports
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  • Suivi de l'inventaire
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  • DATEV Audit
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  • DeepL Pro
  • EDI2XML
  • Facebook Data Extractor
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