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description: Talkdesk et Balto : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Talkdesk et Balto | GetApp France 2026
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# Comparer Talkdesk et Balto

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/100659/115567/talkdesk/vs/balto

> Comparaison détaillée entre Talkdesk et Balto. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Talkdesk | Balto |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 732 | 11 |
| **Prix à partir de** | 85,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Talkdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Centre d'appels entrants
- Communication multicanal
- Employee Coaching Tools
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Tableau de bord
- Tableaux de classement

### Balto

- API
- Alerts/Escalation
- Centre d'appels entrants
- Communication multicanal
- Employee Coaching Tools
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Tableau de bord
- Tableaux de classement

## Liens

- [Afficher le profil de Talkdesk](https://www.getapp.fr/software/100659/talkdesk)
- [Afficher le profil de Balto](https://www.getapp.fr/software/115567/balto)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/100659/115567/talkdesk/vs/balto)

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## Données structurées

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Plébiscitée par Box, Shopify et des milliers d'autres entreprises leaders orientées clients, elle permet aux agents de disposer d'une vision à 360° des clients.\n\nLa solution Talkdesk permet aux entreprises de :\n– Avoir des conversations plus personnalisées avec les clients et les prospects ;\n– Améliorer la productivité et l'efficacité de l'équipe ;\n– Prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les indicateurs de performance clés.\n\nLa solution offre des intégrations fluides dans les outils commerciaux comme Salesforce, Zendesk, Slack, Desk.com et plus de 20 autres applications majeures. Dotée de centaines de fonctionnalités personnalisables, notamment des flux de travail automatisés, des outils de reporting en direct et un routage basé sur les compétences, c'est la solution de centre d'appels idéale pour les entreprises de toutes tailles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ffd6a24c-e233-445e-be87-1309087dd181.png","url":"https://www.getapp.fr/software/100659/talkdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/100659/talkdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":732},"offers":{"price":"85","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Balto","description":"Balto est une solution cloud pour les call centers, les services clients et les ventes qui s'intègre aux systèmes téléphoniques existants pour offrir des conseils aux représentants. Le logiciel utilise l'intelligence artificielle et la technologie de reconnaissance vocale pour suivre en direct les conversations et les interpréter automatiquement, ce qui donne aux représentants un retour d'information instantané au moment optimal. Cet outil peut être utilisé pour mettre en place des stratégies de vente ou de soutien, Balto étant à l'écoute des \"étapes\" de la conversation et utilisant des listes de contrôle pour les marquer visuellement en temps réel. Les alertes peuvent ensuite être personnalisées afin de donner aux gestionnaires une certaine souplesse pour chaque demande de réponse, tout en n'intervenant que lorsque cela est approprié et en apprenant au fur et à mesure que les représentants deviennent plus compétents.\n\nBalto applique un certain nombre de protocoles pour que les conversations restent privées. Le logiciel prétend être capable de filtrer et de négliger les données personnelles sensibles, en appliquant un filtre PCI, PCH et PII pour signaler ces données et ne jamais les enregistrer sur le disque. Le stockage AWS, avec un cryptage 256 bits, plus HTTP et TLS 1.2, garantit également que les données conservées sont hébergées et transférées avec une confiance garantie par le contrat de niveau de service. Parmi les autres mesures notables, citons le filtrage IP et le traitement des mots de passe des utilisateurs cryptés. En plus de coacher et de guider les représentants pendant les sessions d'appel, Balto analyse également les résultats des conversations et des appels afin de générer un avis basé sur un tableau de bord qui sera examiné par la direction du call center.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/03011a3c-0fdb-4850-83e9-1022044b7fde.png","url":"https://www.getapp.fr/software/115567/balto","@id":"https://www.getapp.fr/software/115567/balto#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":11},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/100659/115567/talkdesk/vs/balto#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk et Balto","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/100659/115567/talkdesk/vs/balto","@type":"ListItem"}]}]}
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