Meltwater et Freshchat
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Présentation
Meltwater veille et analyse la presse en ligne internationale et les médias sociaux pour vous aider à mieux comprendre votre marché et vos consommateurs.
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Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Freshdesk Messaging (anciennement Freshchat) est un logiciel de messagerie moderne conçu pour aider les équipes de support client à communiquer avec les clients sur un site web, des réseaux sociaux ou une application mobile.
Freshdesk Messaging (anciennement Freshchat) est un logiciel de messagerie moderne conçu pour aider les équipes de support client à communiquer avec...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
5 000,00 $US
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
1 799,00 ₹/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
3,9/5Fonctionnalités
4,0/5Service client
3,6/5Rapport qualité-prix
3,4/5Simplicité d'utilisation
4,1/5Fonctionnalités
4,0/5Service client
3,9/5Rapport qualité-prix
4,0/5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 116
- @mentions
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Aide contextuelle
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse de la concurrence
- Analyse des campagnes
- Analyse des comportements
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse du public
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analyses augmentées
- Assistance à distance
- Assistant virtuel
- Attribution multicanale
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Automatisation du marketing
- Base de donnée d'auteurs d'articles
- Base de données de contacts
- Benchmarking
- Bot pré-configuré
- CRM
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Ciblage du public
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comparaisons en temps réel
- Contenu dynamique
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Conversations en temps réel
- Création de tableaux de bord
- Distribution d'e-mails
- Distribution multicanal
- Données en temps réel
- Découverte d'influenceurs
- Découverte de contenu
- Détection de la langue
- Développement sans code
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Filtrage
- Filtrage des mots-clés
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de l'é-réputation
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de plusieurs comptes
- Gestion de projets
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des canaux
- Gestion des clippings
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes
- Gestion des modèles
- Gestion des performances sur les réseaux sociaux
- Gestion des relations avec les influenceurs
- Gestion des ressources numériques
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion multicanal
- Géociblage
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration de tiers
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marketing social
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Options de publication de contenu
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Participation du public
- Personnalisation
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des campagnes
- Planification des publications
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports ad hoc
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance d'intention
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Règles relatives à la marque
- Rédacteur de communiqués de presse
- Répondeurs automatiques
- Réponses automatisées
- Réponses préenregistrées
- Segmentation de la clientèle
- Social listening
- Stratégie de marque personnalisable
- Suggestions de requêtes
- Suivi de l'activité des employés
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la presse
- Suivi des campagnes
- Suivi des conversions
- Suivi des fuseaux horaires
- Suivi des hashtags
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Suivi des interactions
- Suivi des marques
- Suivi des mentions sur les réseaux
- Suivi des mots-clés
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des promoteurs
- Suivi du ROI (Retour sur Investissement)
- Suivi web
- Support client
- Surveillance des avis émis
- Surveillance des concurrents
- Surveillance des sites web
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Traitement automatique du langage naturel
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
- Veille médiatique
- Visualisation de données
- Web analytics
- Widgets
- e-mail marketing
- Édition automatisée
- Évaluation des impacts
Fonctionnalités au total 64
- @mentions
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Aide contextuelle
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse de la concurrence
- Analyse des campagnes
- Analyse des comportements
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse du public
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analyses augmentées
- Assistance à distance
- Assistant virtuel
- Attribution multicanale
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Automatisation du marketing
- Base de donnée d'auteurs d'articles
- Base de données de contacts
- Benchmarking
- Bot pré-configuré
- CRM
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Ciblage du public
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comparaisons en temps réel
- Contenu dynamique
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Conversations en temps réel
- Création de tableaux de bord
- Distribution d'e-mails
- Distribution multicanal
- Données en temps réel
- Découverte d'influenceurs
- Découverte de contenu
- Détection de la langue
- Développement sans code
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Filtrage
- Filtrage des mots-clés
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de l'é-réputation
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de plusieurs comptes
- Gestion de projets
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des canaux
- Gestion des clippings
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes
- Gestion des modèles
- Gestion des performances sur les réseaux sociaux
- Gestion des relations avec les influenceurs
- Gestion des ressources numériques
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion multicanal
- Géociblage
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration de tiers
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marketing social
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Options de publication de contenu
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Participation du public
- Personnalisation
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des campagnes
- Planification des publications
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports ad hoc
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance d'intention
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Règles relatives à la marque
- Rédacteur de communiqués de presse
- Répondeurs automatiques
- Réponses automatisées
- Réponses préenregistrées
- Segmentation de la clientèle
- Social listening
- Stratégie de marque personnalisable
- Suggestions de requêtes
- Suivi de l'activité des employés
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la presse
- Suivi des campagnes
- Suivi des conversions
- Suivi des fuseaux horaires
- Suivi des hashtags
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Suivi des interactions
- Suivi des marques
- Suivi des mentions sur les réseaux
- Suivi des mots-clés
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des promoteurs
- Suivi du ROI (Retour sur Investissement)
- Suivi web
- Support client
- Surveillance des avis émis
- Surveillance des concurrents
- Surveillance des sites web
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Traitement automatique du langage naturel
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
- Veille médiatique
- Visualisation de données
- Web analytics
- Widgets
- e-mail marketing
- Édition automatisée
- Évaluation des impacts
Intégrations
Non fourni par l'éditeur
- Bird
- Calendly
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsales
- Klaviyo
- Landingi
- Meta for Business
- Pipedrive
- Shopify
- Slack
- Stripe
- TeamViewer Remote
- Upscope
- WooCommerce
- Zendesk Suite
- Zluri
