Zoho Desk et Gmail
GetApp propose des recherches objectives et indépendantes ainsi que des avis d'utilisateurs vérifiés. Nous recevons parfois un paiement lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens.
En savoir plus
Présentation
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalit...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Gmail est un service de messagerie gratuit financé par la publicité. Il est proposé dans la solution G Suite de Google et comprend 15 Go de stockage, des filtres de boîte de réception par code couleur et un bouton 'Annuler l'envoi'.
Gmail est un service de messagerie gratuit financé par la publicité. Il est proposé dans la solution G Suite de Google et comprend 15 Go de stockage,...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
14,00 €/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
0,00 $US
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,4/ 5Fonctionnalités
4,5/ 5Service client
4,3/ 5Rapport qualité-prix
4,5/ 5Simplicité d'utilisation
4,8/ 5Fonctionnalités
4,7/ 5Service client
4,4/ 5Rapport qualité-prix
4,8/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 158
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bloqueur de spam
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion des abonnés
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des campagnes e-mail
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mobile Optimization
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Éditeur de texte enrichi
Fonctionnalités au total 19
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Bloqueur de spam
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion des abonnés
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des campagnes e-mail
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mobile Optimization
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Éditeur de texte enrichi
Intégrations
- Aircall
- Airtable
- Asana
- Basecamp
- Bigin by Zoho CRM
- Chatfuel
- Chatwork
- Clearbit
- ClickFunnels
- Clio
- Dropbox Business
- Evernote Teams
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Chat
- Google Drive
- Google Forms
- Google Meet
- Google Workspace
- HubSpot CRM
- IFTTT
- Intercom
- Jira
- Kit
- Mailchimp
- MeisterTask
- Meta for Business
- Microsoft OneNote
- Microsoft Teams
- Microsoft To Do
- OmniFocus
- OneDrive
- Pipedrive
- Remember The Milk
- RescueTime
- RingCentral Contact Center
- Ryver
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Streak
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Todoist
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Typeform
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zenkit
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- babelforce
- Aircall
- Airtable
- Asana
- Basecamp
- Bigin by Zoho CRM
- Chatfuel
- Chatwork
- Clearbit
- ClickFunnels
- Clio
- Dropbox Business
- Evernote Teams
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Chat
- Google Drive
- Google Forms
- Google Meet
- Google Workspace
- HubSpot CRM
- IFTTT
- Intercom
- Jira
- Kit
- Mailchimp
- MeisterTask
- Meta for Business
- Microsoft OneNote
- Microsoft Teams
- Microsoft To Do
- OmniFocus
- OneDrive
- Pipedrive
- Remember The Milk
- RescueTime
- RingCentral Contact Center
- Ryver
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Streak
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Todoist
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Typeform
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zenkit
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- babelforce
