Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalit...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
Freshworks Customer Service Suite facilite considérablement la collaboration entre les équipes de première ligne et du back-office sur des problèmes complexes en éliminant les cloisonnements, en permettant une distribution transparente des connaissances et en partageant le contexte dans son intégralité afin d'accélérer la résolution des problèmes.
Freshworks Customer Service Suite facilite considérablement la collaboration entre les équipes de première ligne et du back-office sur des problèmes...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

14,00 €/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

29,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,5 /5
(2 193)

Simplicité d'utilisation

4,4/ 5

Fonctionnalités

4,5/ 5

Service client

4,3/ 5

Rapport qualité-prix

4,5/ 5

Note globale

3,5 /5
(2)

Simplicité d'utilisation

2,5/ 5

Fonctionnalités

4,5/ 5

Service client

3/ 5

Rapport qualité-prix

3/ 5

Fonctionnalités au total 158

  • @mentions
  • API
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Authentification unique
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalog Management
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Connexion VoIP
  • Contenu interactif
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Conversations en temps réel
  • Création de contenu
  • Customer Communication
  • Devis
  • Discussions/Forums
  • Distribution automatique des appels
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour secteur de l'assurance
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des documents
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des réponses
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • IVR
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de sites web
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Journalisation des appels
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie personnelle
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Numéroteur manuel
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Piste d'audit
  • Planification des rappels
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Réponses préenregistrées
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support vidéo
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur de texte enrichi

Fonctionnalités au total 74

  • @mentions
  • API
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Authentification unique
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalog Management
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Connexion VoIP
  • Contenu interactif
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Conversations en temps réel
  • Création de contenu
  • Customer Communication
  • Devis
  • Discussions/Forums
  • Distribution automatique des appels
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour secteur de l'assurance
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des documents
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des réponses
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • IVR
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de sites web
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Journalisation des appels
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie personnelle
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Numéroteur manuel
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Piste d'audit
  • Planification des rappels
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Réponses préenregistrées
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support vidéo
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur de texte enrichi
  • APPSeCONNECT
  • Adobe Commerce
  • Aircall
  • Alegra
  • Ameyo
  • Asana
  • AskNicely
  • Asterisk
  • BILLIVING
  • Batchbook
  • BigCommerce
  • Bigin by Zoho CRM
  • CS-Cart Store Builder
  • Call Center Studio
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Capsule
  • ChargeDesk
  • ChargeOver
  • ChurnZero
  • Clearbit
  • ClickSend
  • Clockify
  • CloudTalk
  • Constant Contact
  • CustomerGauge
  • Cx MOMENTS
  • Dropbox Business
  • Easy Insight
  • Exotel
  • Five9
  • FluentStream
  • FreJun
  • FreshBooks
  • Freshsales
  • FullContact
  • GitHub
  • Gmail
  • GoTo Connect
  • Google Analytics 360
  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Harvest
  • Highrise
  • Hiveage
  • Hootsuite
  • HubSpot Marketing Hub
  • Hubstaff
  • Insightly
  • Intercom
  • Jira
  • JustCall
  • Keap
  • Klipfolio
  • LateShipment.com
  • Localize
  • MYOB Business
  • Mailchimp
  • Meta for Business
  • Microsoft Teams
  • Netomi
  • Nimble
  • Olark
  • OneDrive
  • OneLogin
  • OnePageCRM
  • OneSky
  • Ozonetel
  • Pipedream
  • Pipedrive
  • Pipeline CRM
  • Pivotal Tracker
  • Plivo
  • ProProfs Knowledge Base
  • QuickBooks Online Advanced
  • RingCentral Contact Center
  • Salesforce Sales Cloud
  • Segment
  • ShippingChimp
  • Shopify
  • Skyvia
  • Slack
  • Solve CRM
  • SugarCRM
  • SurveyMonkey
  • TalkChief
  • Talkdesk
  • Teamwork CRM
  • Time Doctor
  • Toky
  • Transifex
  • Trello
  • Twilio
  • Twitter/X
  • Userlike
  • WHMCS
  • WhatsApp
  • WooCommerce
  • Woopra
  • WordPress
  • WorkflowMax
  • Xero
  • Yeastar P-Series Phone System
  • Zadarma
  • Zapier
  • Zoho Analytics
  • Zoho Assist
  • Zoho Billing
  • Zoho Books
  • Zoho BugTracker
  • Zoho CRM
  • Zoho Cliq
  • Zoho Commerce
  • Zoho Creator
  • Zoho FSM
  • Zoho Flow
  • Zoho Forms
  • Zoho Inventory
  • Zoho Invoice
  • Zoho Meeting
  • Zoho Projects
  • Zoho SalesIQ
  • Zoho Social
  • Zoho Sprints
  • Zoho Survey
  • Zoho Voice
  • Zoom Phone
  • Zoom Workplace
  • babelforce
  • elevio
  • iContact
  • ilos
  • iorad
  • viaSocket
  • APPSeCONNECT
  • Adobe Commerce
  • Aircall
  • Alegra
  • Ameyo
  • Asana
  • AskNicely
  • Asterisk
  • BILLIVING
  • Batchbook
  • BigCommerce
  • Bigin by Zoho CRM
  • CS-Cart Store Builder
  • Call Center Studio
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Capsule
  • ChargeDesk
  • ChargeOver
  • ChurnZero
  • Clearbit
  • ClickSend
  • Clockify
  • CloudTalk
  • Constant Contact
  • CustomerGauge
  • Cx MOMENTS
  • Dropbox Business
  • Easy Insight
  • Exotel
  • Five9
  • FluentStream
  • FreJun
  • FreshBooks
  • Freshsales
  • FullContact
  • GitHub
  • Gmail
  • GoTo Connect
  • Google Analytics 360
  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Harvest
  • Highrise
  • Hiveage
  • Hootsuite
  • HubSpot Marketing Hub
  • Hubstaff
  • Insightly
  • Intercom
  • Jira
  • JustCall
  • Keap
  • Klipfolio
  • LateShipment.com
  • Localize
  • MYOB Business
  • Mailchimp
  • Meta for Business
  • Microsoft Teams
  • Netomi
  • Nimble
  • Olark
  • OneDrive
  • OneLogin
  • OnePageCRM
  • OneSky
  • Ozonetel
  • Pipedream
  • Pipedrive
  • Pipeline CRM
  • Pivotal Tracker
  • Plivo
  • ProProfs Knowledge Base
  • QuickBooks Online Advanced
  • RingCentral Contact Center
  • Salesforce Sales Cloud
  • Segment
  • ShippingChimp
  • Shopify
  • Skyvia
  • Slack
  • Solve CRM
  • SugarCRM
  • SurveyMonkey
  • TalkChief
  • Talkdesk
  • Teamwork CRM
  • Time Doctor
  • Toky
  • Transifex
  • Trello
  • Twilio
  • Twitter/X
  • Userlike
  • WHMCS
  • WhatsApp
  • WooCommerce
  • Woopra
  • WordPress
  • WorkflowMax
  • Xero
  • Yeastar P-Series Phone System
  • Zadarma
  • Zapier
  • Zoho Analytics
  • Zoho Assist
  • Zoho Billing
  • Zoho Books
  • Zoho BugTracker
  • Zoho CRM
  • Zoho Cliq
  • Zoho Commerce
  • Zoho Creator
  • Zoho FSM
  • Zoho Flow
  • Zoho Forms
  • Zoho Inventory
  • Zoho Invoice
  • Zoho Meeting
  • Zoho Projects
  • Zoho SalesIQ
  • Zoho Social
  • Zoho Sprints
  • Zoho Survey
  • Zoho Voice
  • Zoom Phone
  • Zoom Workplace
  • babelforce
  • elevio
  • iContact
  • ilos
  • iorad
  • viaSocket