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description: Zoho Desk et ZIWO : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zoho Desk et ZIWO | GetApp France 2026
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# Comparer Zoho Desk et ZIWO

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10036/131291/zoho-desk/vs/ziwo

> Comparaison détaillée entre Zoho Desk et ZIWO. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zoho Desk | ZIWO |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 2212 | 108 |
| **Prix à partir de** | 20,00 € | 70,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zoho Desk

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Gestion des centres d'appel
- Journalisation des appels
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### ZIWO

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Gestion des centres d'appel
- Journalisation des appels
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk)
- [Afficher le profil de ZIWO](https://www.getapp.fr/software/131291/ziwo)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10036/131291/zoho-desk/vs/ziwo)

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## Données structurées

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Il vous permet pouvoir de mettre le service client au cœur de votre entreprise.\n \nSauver le monde d'un service client médiocre !\n\n \nMettez le service client au cœur de votre entreprise.\nZoho Desk est le premier logiciel helpdesk sensible au contexte qui aide les entreprises à donner la priorité au client.\n\nClôturer les cas d'assistance. Ouvrez les portes du bonheur.\nZoho Desk offre à votre équipe les meilleurs outils pour aider les clients tout en automatisant les tâches fréquentes qui, autrement, prendraient un temps précieux.\n \nN'improvisez pas. Améliorez.\nAvec Zoho Desk, identifiez les tendances et schémas pertinents dans les efforts de votre équipe, apportez des améliorations et encouragez de meilleures performances.\n \nUne entreprise. Une équipe.\nZoho Desk aide à rassembler les employés de tous les départements pour offrir aux clients une expérience de service client véritablement unifiée.\n \nLa commodité est le mot-clé.\nLorsque les clients veulent communiquer avec vous, soyez disponible pour eux sur divers canaux : e-mail, téléphone, conversation en ligne, réseaux sociaux et plus encore.\n \nL'auto-assistance est la meilleure aide.\nDotez les clients d'outils afin qu'ils puissent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et aider leurs pairs dans un véritable esprit communautaire.\n \nUn service d'assistance, vraiment fait pour vous.\nZoho Desk comprend le caractère unique de votre entreprise et vous permet de personnaliser le service de manière significative et de l'intégrer à d'autres applications.\n \nSynchronisez les contacts et les utilisateurs.\nAjoutez des contacts professionnels à Zoho Desk à partir de Google Contacts. Restez connecté à chaque contact en les synchronisant avec Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/02491ec3-ce97-4a65-98a1-244affb486be.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":2212,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ZIWO","description":"ZIWO est une plateforme de call center basée sur le cloud, conçue pour les équipes de vente, de marketing, de support client et de développement, afin de les aider à communiquer avec leurs clients via des agents réels ou virtuels. Les fonctionnalités incluent l'intégration CRM, la numérotation automatique, les numéros de téléphone virtuels, la mise en file d'attente des appels, la journalisation des appels, etc.\n\nZIWO permet aux responsables de call centers d'engager et de gérer des agents depuis n'importe où dans le monde, grâce à une interface web. Grâce à l'interface RTC (communication en temps réel), les employés peuvent gérer les connexions, les transferts et les statuts, ce qui permet aux responsables d'avoir une présentation complète et à jour de l'activité des agents, quel que soit leur emplacement géographique. La fonctionnalité d'agent itinérant permet aux employés de travailler à distance à l'aide de la plateforme ZIWO ou d'un téléphone web, afin que les équipes puissent continuer à travailler et à communiquer en dehors de l'environnement de bureau. \n\nAvec ZIWO, les appels entrants peuvent être suivis et le flux d'appels organisé à l'aide d'un routage intelligent, en fonction de la langue, des services requis, de la priorité, etc. Les appels entrants peuvent être classés sous forme de VIP ou liste noire et des scénarios dédiés peuvent être appliqués lorsque ces numéros entrent en contact. Grâce à des widgets prédéfinis pour les numéros des agents, le nombre d'appels répondus par rapport au nombre d'agents connectés, les performances, la réaction aux appels et les chiffres FCR (résolution au premier appel), les gestionnaires peuvent consulter des statistiques et des informations en temps réel sur les performances et le volume d'appels, ce qui leur permet de modifier les niveaux de dotation en personnel si nécessaire. \n\nGrâce à l'affichage contextuel des informations sur l'appelant, les agents sont en mesure de voir un état détaillé des appels entrants. Cela permet de s'assurer que les agents connaissent la raison de tout blocage, réacheminement ou priorisation d'appel. En outre, l'historique des appels peut être suivi dans la boîte de dialogue des appels, afin de fournir un aperçu de l'historique des communications au cas où des détails supplémentaires seraient nécessaires à l'avenir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://www.getapp.fr/software/131291/ziwo","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/131291/ziwo#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":108,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"70","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk et ZIWO","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10036/131291/zoho-desk/vs/ziwo","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10036/131291/zoho-desk/vs/ziwo#breadcrumblist"}]}
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