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description: Zoho Desk et ThinkOwl : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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# Comparer Zoho Desk et ThinkOwl

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10036/121447/zoho-desk/vs/thinkowl

> Comparaison détaillée entre Zoho Desk et ThinkOwl. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zoho Desk | ThinkOwl |
| **Note globale** | 4.5/5 | - |
| **Total d'avis** | 2211 | 0 |
| **Prix à partir de** | 20,00 € | 40,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zoho Desk

- API
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### ThinkOwl

- API
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk)
- [Afficher le profil de ThinkOwl](https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10036/121447/zoho-desk/vs/thinkowl)

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## Données structurées

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Zoho Desk est intégré à la puissante suite incluant 30 logiciels métiers de gestion de Zoho. Il vous permet pouvoir de mettre le service client au cœur de votre entreprise.\n \nSauver le monde d'un service client médiocre !\n\n \nMettez le service client au cœur de votre entreprise.\nZoho Desk est le premier logiciel helpdesk sensible au contexte qui aide les entreprises à donner la priorité au client.\n\nClôturer les cas d'assistance. Ouvrez les portes du bonheur.\nZoho Desk offre à votre équipe les meilleurs outils pour aider les clients tout en automatisant les tâches fréquentes qui, autrement, prendraient un temps précieux.\n \nN'improvisez pas. Améliorez.\nAvec Zoho Desk, identifiez les tendances et schémas pertinents dans les efforts de votre équipe, apportez des améliorations et encouragez de meilleures performances.\n \nUne entreprise. Une équipe.\nZoho Desk aide à rassembler les employés de tous les départements pour offrir aux clients une expérience de service client véritablement unifiée.\n \nLa commodité est le mot-clé.\nLorsque les clients veulent communiquer avec vous, soyez disponible pour eux sur divers canaux : e-mail, téléphone, conversation en ligne, réseaux sociaux et plus encore.\n \nL'auto-assistance est la meilleure aide.\nDotez les clients d'outils afin qu'ils puissent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et aider leurs pairs dans un véritable esprit communautaire.\n \nUn service d'assistance, vraiment fait pour vous.\nZoho Desk comprend le caractère unique de votre entreprise et vous permet de personnaliser le service de manière significative et de l'intégrer à d'autres applications.\n \nSynchronisez les contacts et les utilisateurs.\nAjoutez des contacts professionnels à Zoho Desk à partir de Google Contacts. Restez connecté à chaque contact en les synchronisant avec Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/02491ec3-ce97-4a65-98a1-244affb486be.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":2211},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ThinkOwl","description":"ThinkOwl est une solution d'assistance sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser et gérer leurs opérations de service client. ThinkOwl est une plateforme basée sur l'IA (intelligence artificielle) qui collecte et analyse les interactions des clients à travers différents canaux tels que les e-mails, le chat en direct, la messagerie instantanée, Facebook et Twitter.\n\nThinkOwl est doté d'un module de gestion des cas, qui attribue automatiquement les cas complexes aux agents experts et permet aux équipes d'automatiser les tâches de routine, ainsi que de créer des flux de travail personnalisés. Les fonctionnalités comprennent la gestion des documents, l'automatisation basée sur les événements, une base de connaissances, des tableaux de bord configurables, plusieurs centres de service, etc. ThinkOwl permet aux administrateurs de créer un portail libre-service personnalisé avec un thème de marque et une base de données centralisée des FAQ, des résolutions de cas et des interactions avec les clients.\n\nLa fonctionnalité de reporting de ThinkOwl permet aux utilisateurs d'avoir un aperçu en temps réel des opérations grâce à des mesures de performance clés sur l'ensemble des sujets, des équipes et des canaux. Les utilisateurs peuvent ajouter des widgets pour créer des tableaux de bord, des mises en page et des rapports personnalisés. La plateforme prend en charge l'intégration avec divers systèmes tiers via une API (Application Programming Interface).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/66404a67-ee0c-4c34-bb9c-b434d8884170.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl","@id":"https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10036/121447/zoho-desk/vs/thinkowl#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk et ThinkOwl","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10036/121447/zoho-desk/vs/thinkowl","@type":"ListItem"}]}]}
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