Zoho Desk et ZENOTI
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Présentation
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalit...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Zenoti est un logiciel d'entreprise tout-en-un qui aide les salons, spas et spas médicaux à gérer et à développer leurs activités. La solution disparaît en arrière-plan tout en prenant en charge tous les aspects de votre activité, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce que vous appréciez le plus : offrir à vos clients une expérience exceptionnelle.
Zenoti est un logiciel d'entreprise tout-en-un qui aide les salons, spas et spas médicaux à gérer et à développer leurs activités. La solution...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
14,00 €/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
400,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,4/ 5Fonctionnalités
4,5/ 5Service client
4,3/ 5Rapport qualité-prix
4,5/ 5Simplicité d'utilisation
4,3/ 5Fonctionnalités
4,3/ 5Service client
4,6/ 5Rapport qualité-prix
4,2/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 158
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Application mobile pour clients
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Automatisation du marketing
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Booking Management
- Boutique en ligne
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Carte de fidélité
- Catalog Management
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes clients
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Confirmations/Reminders
- Conforme HIPAA
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Email Reminders
- Emplacements multiples
- Engagement des clients
- Enquêtes clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Facturation récurrente et des abonnements
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- For Barbershops
- For Gyms
- For Medical Spas
- For Yoga/Pilates Studios
- Forfaits de soins
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Formulaires électroniques
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion d'équipe
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de l'é-réputation
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la paie
- Gestion de projets
- Gestion des abonnements
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des bons de commande
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des cartes cadeaux
- Gestion des cartes de crédit
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des commissions
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des costumes
- Gestion des cours
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des enseignants et du personnel scolaire
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des inscriptions
- Gestion des instructeurs
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des présences
- Gestion des remises
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des réponses
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des visiteurs
- Gestion des éléments
- Gestion des événements
- Gestion du personnel
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Historique des transactions
- IVR
- Importation et exportation de données
- Inscription en ligne
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Paie et commissions
- Paiements en ligne
- Paiements électroniques
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Photos avant/après
- Piste d'audit
- Planification automatisée
- Planification des cours
- Planification des installations
- Planification des rappels
- Planification des rendez-vous
- Planification des événements
- Point de vente (PDV)
- Portail client
- Portail des membres
- Portail libre-service
- Pour salons de beauté et les spas
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Profils client
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Rendez-vous récurrents
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Réservation en ligne
- SMS Marketing
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des présences
- Suivi des références
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi du statut des listes d'attente
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Synchronisation du calendrier
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Traitement des cartes de crédit
- Traitement des paiements
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Éditeur de texte enrichi
Fonctionnalités au total 101
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Application mobile pour clients
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Automatisation du marketing
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Booking Management
- Boutique en ligne
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Carte de fidélité
- Catalog Management
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes clients
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Confirmations/Reminders
- Conforme HIPAA
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Email Reminders
- Emplacements multiples
- Engagement des clients
- Enquêtes clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Facturation récurrente et des abonnements
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- For Barbershops
- For Gyms
- For Medical Spas
- For Yoga/Pilates Studios
- Forfaits de soins
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Formulaires électroniques
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion d'équipe
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de l'é-réputation
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la paie
- Gestion de projets
- Gestion des abonnements
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des bons de commande
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des cartes cadeaux
- Gestion des cartes de crédit
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des commissions
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des costumes
- Gestion des cours
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des enseignants et du personnel scolaire
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des inscriptions
- Gestion des instructeurs
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des présences
- Gestion des remises
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des réponses
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des visiteurs
- Gestion des éléments
- Gestion des événements
- Gestion du personnel
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Historique des transactions
- IVR
- Importation et exportation de données
- Inscription en ligne
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Paie et commissions
- Paiements en ligne
- Paiements électroniques
- Partage des fichiers
- Personnalisation
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- Point de vente (PDV)
- Portail client
- Portail des membres
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- Pour salons de beauté et les spas
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Profils client
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Rendez-vous récurrents
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Réservation en ligne
- SMS Marketing
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des présences
- Suivi des références
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi du statut des listes d'attente
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Synchronisation du calendrier
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Traitement des cartes de crédit
- Traitement des paiements
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Éditeur de texte enrichi
Intégrations
- APPSeCONNECT
- Aircall
- Alegra
- Asana
- AskNicely
- Asterisk
- BigCommerce
- Bigin by Zoho CRM
- Call Center Studio
- Capsule
- ChargeOver
- ChurnZero
- Clearbit
- ClickSend
- Clockify
- CloudTalk
- Cx MOMENTS
- Exotel
- FreJun
- GitHub
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- Harvest
- Hiveage
- Intercom
- Jira
- JustCall
- LateShipment.com
- MYOB Business
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Netomi
- OnePageCRM
- Ozonetel
- Pipedream
- Pipedrive
- Plivo
- QuickBooks Online Advanced
- RingCentral Contact Center
- Sage Intacct
- Salesforce Sales Cloud
- ShippingChimp
- Shopify
- Skyvia
- Slack
- Stripe
- SurveyMonkey
- TalkChief
- Teamwork CRM
- Toky
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- WHMCS
- Xero
- Yeastar P-Series Phone System
- Zadarma
- Zapier
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Commerce
- Zoho Creator
- Zoho FSM
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- Zoho Voice
- Zoom Phone
- babelforce
- viaSocket
- APPSeCONNECT
- Aircall
- Alegra
- Asana
- AskNicely
- Asterisk
- BigCommerce
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- Capsule
- ChargeOver
- ChurnZero
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- Exotel
- FreJun
- GitHub
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
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- Hiveage
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- MYOB Business
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- Pipedrive
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- Zoho Cliq
- Zoho Commerce
- Zoho Creator
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