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description: Zoho Desk et Cherwell Service Management : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zoho Desk et Cherwell Service Management | GetApp France 2026
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# Comparer Zoho Desk et Cherwell Service Management

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10036/104591/zoho-desk/vs/cherwell-service-managemt

> Comparaison détaillée entre Zoho Desk et Cherwell Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zoho Desk | Cherwell Service Management |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 2212 | 166 |
| **Prix à partir de** | 20,00 € | 189,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zoho Desk

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### Cherwell Service Management

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk)
- [Afficher le profil de Cherwell Service Management](https://www.getapp.fr/software/104591/cherwell-service-managemt)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10036/104591/zoho-desk/vs/cherwell-service-managemt)

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## Données structurées

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Zoho Desk est intégré à la puissante suite incluant 30 logiciels métiers de gestion de Zoho. Il vous permet pouvoir de mettre le service client au cœur de votre entreprise.\n \nSauver le monde d'un service client médiocre !\n\n \nMettez le service client au cœur de votre entreprise.\nZoho Desk est le premier logiciel helpdesk sensible au contexte qui aide les entreprises à donner la priorité au client.\n\nClôturer les cas d'assistance. Ouvrez les portes du bonheur.\nZoho Desk offre à votre équipe les meilleurs outils pour aider les clients tout en automatisant les tâches fréquentes qui, autrement, prendraient un temps précieux.\n \nN'improvisez pas. Améliorez.\nAvec Zoho Desk, identifiez les tendances et schémas pertinents dans les efforts de votre équipe, apportez des améliorations et encouragez de meilleures performances.\n \nUne entreprise. Une équipe.\nZoho Desk aide à rassembler les employés de tous les départements pour offrir aux clients une expérience de service client véritablement unifiée.\n \nLa commodité est le mot-clé.\nLorsque les clients veulent communiquer avec vous, soyez disponible pour eux sur divers canaux : e-mail, téléphone, conversation en ligne, réseaux sociaux et plus encore.\n \nL'auto-assistance est la meilleure aide.\nDotez les clients d'outils afin qu'ils puissent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et aider leurs pairs dans un véritable esprit communautaire.\n \nUn service d'assistance, vraiment fait pour vous.\nZoho Desk comprend le caractère unique de votre entreprise et vous permet de personnaliser le service de manière significative et de l'intégrer à d'autres applications.\n \nSynchronisez les contacts et les utilisateurs.\nAjoutez des contacts professionnels à Zoho Desk à partir de Google Contacts. Restez connecté à chaque contact en les synchronisant avec Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/02491ec3-ce97-4a65-98a1-244affb486be.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":2212,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Cherwell Service Management","description":"Cherwell Service Management est une solution cloud de gestion de services informatiques qui comprend onze processus vérifiés ITIL (Information Technology Infrastructure Library), notamment de gestion des incidents, des connaissances, des versions, la conduite du changement et la satisfaction des demandes. Sont également intégrés un centre de services informatiques, un portail client en libre-service, des tableaux de bord configurables, des fonctionnalités d'intégration de services à plusieurs sources (MSI) et d'intégration, de gestion des services (SIAM), ainsi qu'une base de données de gestion de la configuration (CMDB). L'architecture de conception sans code permet aux utilisateurs d'ajouter des fonctionnalités sans écrire de code et des intégrations dans des logiciels tiers. \n\nLe processus de gestion des incidents de Cherwell Service Management comprend des évaluations d'incident par un système de questions, un routage contextuel des incidents, des références croisées automatisées d'incidents avec la base de données d'erreur connue (KEDB) et la base de connaissances, ainsi qu'une barre d'état des flux de travail. Le système de conduite du changement propose un gestionnaire de visualisation qui permet aux utilisateurs de voir les impacts et risques potentiels associés aux modifications, ainsi que des notifications automatiques pour les mises à jour du statut des dossiers de modification. La gestion des problèmes automatise un éventail de processus clés, y compris les solutions de contournement et d'erreurs connues, permet de personnaliser les processus et présente les indicateurs essentiels dans un seul tableau de bord. \n\nLe processus de gestion des événements permet aux utilisateurs de définir des règles pour la création d'incidents et d'alertes en cas de problème, tel que des notifications de serveur défaillant. Les modifications et les mises à jour peuvent être regroupées dans une seule version et la CMDB automatiquement mise à jour avec le processus de gestion des versions. Le système de gestion des biens de services et de la configuration fournit une représentation visuelle des éléments de configuration en amont et en aval, ainsi que des contrats, services, charges, utilisateurs et autres éléments associés. Les manquements de niveaux de service (SLA) en attente peuvent être suivis et contrôlés via le processus de gestion des niveaux de service. Les utilisateurs peuvent créer un catalogue de services qui présente uniquement les services auxquels ils ont droit aux particuliers. Les demandes pour ces services peuvent être soumises et suivies via le portail en libre-service, les techniciens pouvant examiner et approuver les demandes en une étape.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/417fd3c0-e23c-4d38-8687-48b3869ff38d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104591/cherwell-service-managemt","@id":"https://www.getapp.fr/software/104591/cherwell-service-managemt#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":166,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"189","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10036/104591/zoho-desk/vs/cherwell-service-managemt#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk et Cherwell Service Management","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10036/104591/zoho-desk/vs/cherwell-service-managemt","@type":"ListItem"}]}]}
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