Zoho Desk et osTicket
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Présentation
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalit...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
osTicket est un logiciel open source de gestion des cas d'assistance client. L'application vous permet de rassembler tous les demandeurs entrants provenant d'e-mails, de formulaires web et d'appels téléphoniques sur une seule et même plateforme. Vous pouvez ensuite filtrer les cas d'assistance et les acheminer vers l'agent approprié. Vous pouvez utiliser les assignateurs et les répondeurs automatiques pour définir des workflows et des actions répétés pour certains types de cas d'assistance. L'application gratuite de support client offre également un portail client en libre-service et des rapports de tableau de bord.
osTicket est un logiciel open source de gestion des cas d'assistance client. L'application vous permet de rassembler tous les demandeurs entrants...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
14,00 €/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
9,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,4/ 5Fonctionnalités
4,5/ 5Service client
4,3/ 5Rapport qualité-prix
4,5/ 5Simplicité d'utilisation
4,3/ 5Fonctionnalités
4,2/ 5Service client
4,0/ 5Rapport qualité-prix
4,8/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 158
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Éditeur de texte enrichi
Fonctionnalités au total 8
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Éditeur de texte enrichi
Intégrations
- APPSeCONNECT
- Aircall
- Alegra
- Asana
- AskNicely
- Asterisk
- BigCommerce
- Bigin by Zoho CRM
- Call Center Studio
- Capsule
- ChargeOver
- ChurnZero
- Clearbit
- ClickSend
- Clockify
- CloudTalk
- Cx MOMENTS
- Exotel
- FreJun
- GitHub
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- Harvest
- Hiveage
- Intercom
- Jira
- JustCall
- LateShipment.com
- MYOB Business
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Netomi
- OnePageCRM
- Ozonetel
- Pipedream
- Pipedrive
- Plivo
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- ShippingChimp
- Skyvia
- Slack
- SurveyMonkey
- TalkChief
- Teamwork CRM
- Toky
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- WHMCS
- Yeastar P-Series Phone System
- Zadarma
- Zapier
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Commerce
- Zoho Creator
- Zoho FSM
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- Zoho Voice
- Zoom Phone
- babelforce
- viaSocket
Non fourni par l'éditeur