Zoho Desk et Setmore
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Présentation
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalit...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Setmore propose une plateforme de planification en ligne gratuite qui vous permet de communiquer avec vos clients. Gérez tous vos rendez-vous grâce à un système de calendrier simple et élégant et permettez à votre entreprise de se développer en toute liberté.
Setmore propose une plateforme de planification en ligne gratuite qui vous permet de communiquer avec vos clients. Gérez tous vos rendez-vous grâce à...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
14,00 €/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
12,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,4/5Fonctionnalités
4,5/5Service client
4,3/5Rapport qualité-prix
4,5/5Simplicité d'utilisation
4,6/5Fonctionnalités
4,3/5Service client
4,7/5Rapport qualité-prix
4,7/5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 158
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Booking Management
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication client
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Confirmations et rappels
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Devis
- Discussions/forums
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des cas
- Gestion des catalogues
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des événements
- Gestion du personnel
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Paiements en ligne
- Paiements électroniques
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des cours
- Planification des groupes
- Planification des rappels
- Planification des rendez-vous
- Planification des ressources
- Planification des événements
- Planification du personnel
- Planification en temps réel
- Point de vente (PDV)
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Rendez-vous récurrents
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Réservation en ligne
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des paiements
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Éditeur de texte enrichi
Fonctionnalités au total 40
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Booking Management
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication client
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Confirmations et rappels
- Connexion VoIP
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Devis
- Discussions/forums
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des cas
- Gestion des catalogues
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des documents
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des événements
- Gestion du personnel
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Numéroteur manuel
- Outils de collaboration
- Paiements en ligne
- Paiements électroniques
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des cours
- Planification des groupes
- Planification des rappels
- Planification des rendez-vous
- Planification des ressources
- Planification des événements
- Planification du personnel
- Planification en temps réel
- Point de vente (PDV)
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Rendez-vous récurrents
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Réservation en ligne
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des paiements
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Éditeur de texte enrichi
Intégrations
- Aircall
- Asana
- Bigin by Zoho CRM
- Clearbit
- Constant Contact
- Drupal
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Workspace
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Pipedrive
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Stripe
- SurveyMonkey
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Weebly
- Wix
- WordPress
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- babelforce
- Aircall
- Asana
- Bigin by Zoho CRM
- Clearbit
- Constant Contact
- Drupal
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Workspace
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
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