--- description: Intégrer un logiciel CRM permet aux entreprises d'avoir un service client plus efficace. Mais comment convaincre vos salariés d'en utiliser un ? image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Intégrer un logiciel CRM en entreprise : comment s'y prendre ? --- # Intégrer un logiciel CRM en entreprise : comment s’y prendre ? Canonical: https://www.getapp.fr/blog/209/integrer-un-logiciel-crm Publié le 05/09/2014 | Rédigé par La Rédaction de GetApp. ![Intégrer un logiciel CRM en entreprise : comment s’y prendre ?](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/GXkN1ELX8iK9klvpAFcB4yEbJJAVaSxaHstQRptPqBI/2389608072af88fe6d90352539e6b461/HEAD-How-to-drive-customer-loyalty-for-your-ecommerce-site.png) > Les logiciels CRM (Customer Relationship Management)permettent, comme leur nom l’indique, de mieux gérer la relation client. Dans les entreprises, ce sont surtout les commerciaux qui sont confrontés à l’utilisation des CRM. Ces solutions logicielles permettent de rassembler au même endroit un certain nombre d’informations sur les clients de l’entreprise. Ces informations vont des simples coordonnées (nom, adresse, email) à des données plus sensibles et potentiellement intéressantes d’un point de vue business (fréquence d’achat, montant moyen des achats, etc.). Dans les entreprises qui n’ont pas fait le choix d’intégrer un logiciel CRM, la relation client se fait la plupart du temps en utilisant des feuilles de calcul mais celles-ci ne sont pas toujours faciles à garder à jour et surtout elles ne permettent pas à l’équipe commerciale de travailler efficacement en collaboration. Intégrer un logiciel CRM a plusieurs avantages indéniables pour une entreprise. Les informations des clients sont synchronisées en temps réel pour chaque commercial, sur tous les supports (mobile, tablette, ordinateur). Ces informations sont de meilleure qualité car le logiciel CRM peut récupérer un ensemble de données et de statistiques beaucoup plus précises sur les clients ce qui permet de construire des offres et des argumentaires de vente plus personnalisés. Enfin, ces logiciels permettent aux équipes de travailler main dans la main en ayant accès à une information commune mais aussi en planifiant les tâches de chacun dans le processus commercial (relance, prospection, SAV, etc.). Mais si l’utilisation d’un CRM confère indéniablement à l’entreprise un grand avantage d’efficacité, il n’en demeure pas moins que ces logiciels ne sont, à première vue, pas simple à utiliser. Surtout lorsque l’équipe commerciale a été habituée à l’utilisation de simples feuilles de calcul. Pourtant, il existe quelques réflexes et astuces permettant de simplifier grandement le passage au CRM. Pour vous guider dans cette démarche, voici quelques raisons pour lesquelles il est parfois difficile d’amener vos salariés à utiliser un logiciel de CRM. Si vous suivez nos conseils, vous n’aurez pas de souci à créer rapidement des habitudes d’utilisation. ----- ## Contenu de l'article Les logiciels CRM (Customer Relationship Management)permettent, comme leur nom l’indique, de mieux gérer la relation client. Dans les entreprises, ce sont surtout les commerciaux qui sont confrontés à l’utilisation des CRM. Ces solutions logicielles permettent de rassembler au même endroit un certain nombre d’informations sur les clients de l’entreprise. Ces informations vont des simples coordonnées (nom, adresse, email) à des données plus sensibles et potentiellement intéressantes d’un point de vue business (fréquence d’achat, montant moyen des achats, etc.). Dans les entreprises qui n’ont pas fait le choix d’intégrer un logiciel CRM, la relation client se fait la plupart du temps en utilisant des feuilles de calcul mais celles-ci ne sont pas toujours faciles à garder à jour et surtout elles ne permettent pas à l’équipe commerciale de travailler efficacement en collaboration. Intégrer un logiciel CRM a plusieurs avantages indéniables pour une entreprise. Les informations des clients sont synchronisées en temps réel pour chaque commercial, sur tous les supports (mobile, tablette, ordinateur). Ces informations sont de meilleure qualité car le logiciel CRM peut récupérer un ensemble de données et de statistiques beaucoup plus précises sur les clients ce qui permet de construire des offres et des argumentaires de vente plus personnalisés. Enfin, ces logiciels permettent aux équipes de travailler main dans la main en ayant accès à une information commune mais aussi en planifiant les tâches de chacun dans le processus commercial (relance, prospection, SAV, etc.). Mais si l’utilisation d’un CRM confère indéniablement à l’entreprise un grand avantage d’efficacité, il n’en demeure pas moins que ces logiciels ne sont, à première vue, pas simple à utiliser. Surtout lorsque l’équipe commerciale a été habituée à l’utilisation de simples feuilles de calcul. Pourtant, il existe quelques réflexes et astuces permettant de simplifier grandement le passage au CRM. Pour vous guider dans cette démarche, voici quelques raisons pour lesquelles il est parfois difficile d’amener vos salariés à utiliser un logiciel de CRM. Si vous suivez nos conseils, vous n’aurez pas de souci à créer rapidement des habitudes d’utilisation.La difficulté à créer une habitude d’utilisationC’est la raison la plus évidente : intégrer un logiciel CRM dans l’entreprise implique de changer les habitudes de vos collaborateurs. Or, ce changement d’habitude n’est pas simple et peut prendre beaucoup de temps. La clé ici, n’est pas de vouloir accélérer à tout prix les choses. Le processus de changement prend du temps et ce temps est nécessaire à l’assimilation des pratiques et des process dans votre équipe. N’hésitez donc pas à prendre le temps. Par exemple, dans un premier temps vous pouvez utiliser le CRM uniquement pour une des fonctionnalités et délaisser les autres. Puis, lorsque la fonctionnalité est utilisée par l’ensemble de l’équipe, vous pouvez en ajouter une autre et ainsi de suite. Salesforce1 Sales Cloud Par exemple, avec Salesforce1 Sales Cloud , utilisez uniquement le carnet de contacts. Par la suite, rajoutez progressivement d’autres fonctionnalités, comme la création de campagnes e-mailing ou le gestionnaire des tâches.La difficulté à prendre en main le logicielIl faut le reconnaître, la prise en main d’un logiciel CRM est plus compliquée qu’une simple feuille Excel. Néanmoins, cette relative difficulté a pour objectif de vous faire conclure plus de ventes par la suite. Alors pour rendre la prise en main plus facile, la meilleure solution reste la formation. N’hésitez pas à investir du temps dans la formation de vos collaborateurs : ce temps sera très vite rentabilisé par la plus grande efficacité que permettent les logiciels CRM. Certaines solutions incluent dans leur offre des heures de formations et du support en ligne.Sellsy CRMSellsy CRM peut même vous accompagner dans le déploiement de sa solution sur vos systèmes : pour importer vos données, paramétrer vos comptes utilisateurs, ou encore former vos équipes.Le manque de processLorsqu’un nouveau membre intègre l’équipe, il se retrouve confronté à un logiciel qu’il ne connaît pas et qui paraît au premier abord assez complexe. La meilleure façon de réaliser un “onboarding” efficace pour ce nouveau collaborateur est d’écrire des process. Pour chaque tâche récurrente, une petite fiche claire et précise permet de guider étape par étape l’utilisateur. Cela nécessite un peu de travail mais garantit à terme qu’aucun collaborateur ne soit laissé de côté dans l’utilisation du logiciel. La plupart des applications intègrent des services de partage de fichiers grâce auxquels vous pouvez intégrer vos fiches process.Le sentiment de surveillance des managersUn élément rebute souvent les commerciaux dans l’usage de l’ensemble des fonctionnalités d’un CRM : le sentiment d’être surveillé par les managers. En effet, intégrer un logiciel CRM, c’est pouvoir accumuler un ensemble de données et de statistiques sur le processus commercial. Pipedrive CRM Un logiciel comme Pipedrive CRM par exemple, permet d’enregistrer le nombre de leads créés au cours d’une période, le nombre d’appels effectués, les rendez-vous obtenus et bien sûr le chiffre d’affaire. Toutes ces données sont très intéressantes car elles peuvent s’afficher en forme de flux ou funnel afin d’optimiser à terme la démarche en identifiant les bonnes pratiques.Mais toutes ces statistiques peuvent donner aux équipes le sentiment d’être surveillées. C’est alors au manager de communiquer correctement et de montrer que ces statistiques ont seulement pour vocation d’identifier les meilleures pratiques.La compétition entre les commerciauxL’un des principaux avantages de l’utilisation d’un CRM est la mise en commun des informations au sein de l’équipe. Grâce à la plate-forme, toutes les informations sur les clients sont mises en commun. Si bien que si un prospect intéressant est identifié, l’équipe commerciale peut alors s’organiser pour le contacter. Cette transparence de l’information permet normalement d’optimiser l’ensemble du processus commercial. Mais lorsque la compétition entre les commerciaux est trop importante, ces derniers ne veulent pas partager les informations et le carnet de contacts du CRM reste vide. Ainsi, l’utilisation d’un CRM nécessite la mise en place d’un système d’incitations plus collaboratif par les managers. Par exemple, récompenser l’ajout de nouveaux contacts ou l’atteinte d’un objectif commun à l’équipe.Le manque de communication du managerSouvent, le manque de communication du manager peut expliquer aussi que les commerciaux ne perçoivent pas l’intérêt de l’utilisation d’un CRM. En tant que manager, rappelez simplement à vos collaborateurs quels sont les avantages de l’utilisation d’une telle solution : gain de temps, meilleur suivi des opportunités, plus de chiffre d’affaires au final,… Ces arguments simples peuvent suffire à motiver les équipes.Maintenant, assurez-vous de trouver le logiciel qui sera le plus adapté à vos besoins : comparez-les sur GetApp afin de trouver celle qui vous conviendra le mieux \!Source de l’image à la Une :  Flickr ## Logiciels associés - [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.fr/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews) - [Pipedrive](https://www.getapp.fr/software/90507/pipedrive) — 4.5/5 (3050 reviews) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.getapp.fr/directory/230/crm/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.getapp.fr/directory/232/online-crm/software) - [Logiciels de gestion de contacts](https://www.getapp.fr/directory/337/contact-management/software) - [Logiciels de marketing automation](https://www.getapp.fr/directory/308/marketing-automation/software) - [Logiciels de SFA (Sales Force Automation)](https://www.getapp.fr/directory/338/sales-force-automation/software) ## Articles connexes - [Stratégie marketing des réseaux sociaux : quelles sont les tendances suivies par les PME ?](https://www.getapp.fr/blog/3436/strategie-marketing-reseaux-sociaux-pme-tendances) - [Comment créer une base de connaissances informatique efficace ?](https://www.getapp.fr/blog/175/comment-creer-une-base-de-connaissances-efficace) - [Politique social media : comment la mettre en place dans votre entreprise ?](https://www.getapp.fr/blog/250/politique-confidentialite-entreprise-reseaux-sociaux) - [Règles de télétravail : une politique indispensable](https://www.getapp.fr/blog/1425/regles-teletravail-politique-indispensable) - [Géolocalisation en entreprise : suivi ou surveillance ?](https://www.getapp.fr/blog/2341/geolocalisation-entreprise-suivi-ou-surveillance) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/blog/209/integrer-un-logiciel-crm) - [Blog](https://www.getapp.fr/blog) - [Accueil](https://www.getapp.fr/) ----- ## Données structurées