Beaucoup d’entreprises sous-estiment l’importance des logiciels service client. Au-delà de simplement essayer de gérer une plainte ou de répondre à la question d’un client, pourquoi est-ce si important ? Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, c’est bien souvent le service client qui fait la réputation d’une entreprise. Les sociétés qui fournissent de l’assistance client font face à une pression croissante pour délivrer un meilleur service qui doit couvrir toujours plus de canaux : notamment le web, les emails, les réseaux sociaux et les appareils mobiles.
Les moyennes et grandes entreprises sont particulièrement vulnérables à ces nouvelles pressions, compte tenu du nombre croissant de clients qu’elles aident, du nombre de transactions qu’elles traitent, de leur effectif multinational et multilingue et des pressions budgétaires qui les empêchent d’embaucher du personnel pour suivre le rythme d’accroissement de leur clientèle.
Pour satisfaire vos clients, il convient de respecter trois principes de base pour choisir un logiciel d’assistance à la clientèle:
- Il doit être facile à implémenter et à utiliser.
- Il doit être structuré pour répondre aux réalités modernes du support client.
- Il doit être conçu en pensant aux particularités de l’entreprise.
Plusieurs solutions existent pour vous rendre proactif et apparaître comme une organisation qui sait gérer son service client. Cette approche orientée client peut vous conférer une valeur énorme tout en diminuant considérablement l’effort que vous devez fournir pour corriger un problème qui pourrait autrement devenir disproportionné en raison d’un manque de vigilance.
Ci-dessous notre sélection des meilleurs logiciels service client.
particulièrement flexible et complète, C2 ATOM, offre une optimisation des processus de gestion de services grâce à sa flexibilité, son intuitivité et sa performance business. Bâti autour d’un catalogue de services efficace permettant la consommation de services à travers des portails web libre-service mobiles, ce logiciel supporte un ensemble de capacités Service Desk.
Si vous cherchez à vous doter d’un
, Salesforce Service Cloud est la solution pour vous ! Accessible à tout moment et depuis n’importe quel terminal, vous pouvez l’intégrer directement dans vos applications et produits et offrir un support multicanal facile d’accès pour tous vos clients. Le Service Cloud de Salesforce vous offre tous les outils pour une gestion optimale du service client et un renforcement de la relation client.
est une solution sur le Cloud de référence en matière de qui vous permet d’optimiser la productivité des déplacements de votre force de travail mobile et de géolocaliser vos véhicules d’entreprise. Ce logiciel est disponible via une interface web destinée à la conduite d’activité (création et planification des demandes d’intervention), et accessible par vos employés depuis un grand nombre d’interfaces smartphones et tablettes.
Ce
rapide et efficace contient tout ce qu’il vous faut pour aider vos clients : Zendesk prend en charge les messages clients à travers votre site web, vos e-mails, Facebook, téléphone et chat et les transforme en tickets accessibles par votre équipe support en un seul endroit. L’interface est simple d’utilisation, facile à organiser grâce à un système de gestion de contenus à jour et facile à partager
Incwo – Support Client est une application en ligne de gestion globale d’entreprise couvrant toutes les facettes de la relation client. qui vous offre la possibilité de gérer efficacement vos demandes d’information sur vos produits, vos besoins d’assistance technique, vos demandes de partenariat, ou encore vos réclamations.Avec le module des gestion des tickets et de support client, vous pouvez facilement centraliser vos échanges avec vos contacts.
C’est en collaborant que l’on peut augmenter ses performances ! La Solution helpdesk et support client Sellsy Helpdesk, vous offre la possibilité d’assigner des tickets à la bonne personne dans votre équipe. Vous aurez ensuite un accès direct aux informations du client. Échangez des notes pour aider à régler les problèmes et gérez toute vos requêtes d’un même endroit. Sellsy Helpdesk vous permet de gérer toutes vos demandes de support.
Cet
s’adapte à votre site web et vous permet de vous occuper de vos clients grâce à votre mobile. iAdvize est disponible à partir d’un même outil et est très simple d’utilisation. Vous pouvez guider vos clients à l’aide de l’outil pupitre qui permet de voir la page visualisée par le client en gardant une vue d’ensemble de la communication et des options disponibles.
BusinessLine est un logiciel de service client proposant l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion du centre de service client et support pour les moyennes et grandes entreprises. Ce logiciel offre une nouvelle ergonomie d’utilisation facilitant l’appropriation par l’ensemble des utilisateurs. La rapidité de mise en œuvre est ainsi assurée.
Ce
vous permet de dialoguer avec vos clients. Il est facile à utiliser eten plus d’avoir les fonctions traditionnelles d’un logiciel help desk, il dispose également des outils les plus récents pour dialoguer avec votre clientèle. Deskero vous aidera à être plus efficace dans votre aide aux clients de façon à ce que vos opérateurs soient plus productifs au quotidien et vos clients toujours plus satisfaits.
Artologik Helpdesk est un logiciel de support client en ligne qui vous permet de gérer vos tickets en ligne et d’améliorer la prise par vos opérateurs des incidents. En interne comme en externe, échangez mieux grâce à cette solution en mode SaaS. L’application garde toutes les informations de chaque ticket pour vous permettre de gérer au mieux les incidents ou réclamations, questions qui proviennent du SAV ou des Ressources Humaines de votre entreprise.
Il ne vous reste plus qu’à retrouver tous les logiciels service client sur GetApp et de donnez votre avis sur celles que vous avez préférées !