La relation client est l’une des pratiques des entreprises qui a le plus évolué avec le développement de l’économie numérique. C’est également un domaine qui intéresse et interpelle de plus en plus les influenceurs français du CRM. Et pour cause, les solutions logicielles changent radicalement la façon dont les entreprises conçoivent leur relation client. Grâce aux logiciels de CRM, il est possible d’accorder à ses consommateurs une attention sans précédent. Mais ce changement nécessite un temps d’adaptation pour les entreprises qui doivent se former à de nouvelles pratiques. Voici quelques influenceurs français du CRM, que vous pouvez suivre pour approfondir vos connaissances dans ce domaine.
Anthony Poncier (MSLGROUP)
Anthony Poncierest directeur du “social business” chez MSLGROUP, une agence de relations publiques du groupe Publicis. Il est également associé chez Publicis Consultants, où il prend en charge les problématiques de management 2.0 et de collaboration, ainsi que les stratégies médias sociaux et le social CRM.
Sur son blog, Anthony Poncier aborde de nombreux sujets dont le CRM et notamment le social CRM. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages dont “Les réseaux sociaux d’entreprise, 101 questions” (Diateino). Il est également spécialiste des réseaux sociaux d’entreprises et de la transformation des entreprises impliquées par le passage au numérique. Avec plus de 8 000 followers, Anthony Poncier est l’un des influenceurs français du CRM des plus suivis sur Twitter. Follow @aponcier
Alain Clapaud (journaliste indépendant)
Alain Clapaud est un journaliste indépendant, auparavant chez 01Net Entreprises et 01Informatique. Il est spécialisé dans le Web 2.0, le développement et le CRM.
Il fait partie des influenceurs français du CRM très suivis sur Twitter avec près de 7 000 followers. On y trouve les dernières actualités concernant de nombreux domaines de l’économie numérique : robotique, système de paiement, réseaux sociaux, juridique,…
Follow @AlainClapaud
Jerome Sutter (Weekendesk)
Jerome Sutter est vice président acquisition et CRM chez Weekendesk, un site qui organise des séjours sur un weekend. Auparavant, il avait fondé deux start-ups. Sur son blog, Jerome Sutter aborde les dernières tendances du Web, du marketing digital et du CRM en particulier. Il blogue depuis 2004 et est l’un des plus anciens influenceurs français du CRM sur Twitter (9 ans déjà) ! Jerome Sutter est également enseignant à Skema Business School. Follow @jeromesutter
Sylvain Tillon (Tilkee)
Sylvain Tillon est un serial entrepreneur lyonnais. Il est notamment fondateur de
, une solution d’hébergement et de suivi des propositions commerciales. Grâce à Tilkee, le commercial peut déposer les documents commerciaux sur une plateforme cloud. Le prospect n’a ensuite plus qu’à cliquer sur un lien pour consulter la proposition. Tilkee récupère des statistiques de lecture afin d’assister le commercial dans sa démarche de relance. La solution inclut un algorithme de prédiction pour évaluer ses chances de succès.N’hésitez pas à consulter le blog de
pour obtenir des astuces et des bonnes pratiques sur la proposition commerciale.Sur son blog personnel, Sylvain Tillon parle aussi de start-ups et d’entrepreneuriat en général. Follow @sylvaintillon
Jérémy Gallemard (Smart Tribune)
Jérémy Gallemard est le fondateur de Smart Tribune, une solution de CRM permettant de recueillir les avis et demandes des internautes sur un site Web. La solution se classe parmi les nouvelles tendances du social CRM qui vise à ce que l’entreprise soit la plus proche possible de ses clients pour arriver à mieux les comprendre et donc à mieux répondre à leurs besoins. Smart Tribune permet ainsi de désigner des ambassadeurs de communauté et d’organiser des sondages pour évaluer le sentiment des communautés. Follow @Jgallemard
Sunny Paris (You Don’t Need a CRM)
Sunny Paris est le CEO de You Don’t Need a CRM et de Yoolink. You Don’t Need a CRM est une application qui porte un regard neuf sur la manière dont les entreprises gèrent leur relation client. En effet, la solution part du principe que de nombreux entrepreneurs et start-ups n’ont pas pour problématique de gérer des clients mais plutôt de convaincre des prospects. C’est dans cette optique que You Don’t Need a CRM est conçu. Sunny Paris est aussi le créateur de Yoolink, un réseau social “privé” permettant d’animer une communauté ou une entreprise. Follow @noryus
N’hésitez pas à suivre et à lire ces influenceurs français du CRM pour rester informés de toute l’actualité, des innovations et des tendances en matière de CRM. Leurs conseils vous aideront certainement à faire un meilleur usage de vos logiciels CRM.