--- description: Toutes les différentes étapes pour convertir vos prospects en clients. Utilisez des logiciels de gestion de leads, la tâche sera bien plus facile ! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: CRM : Comment convertir vos prospects en clients ? --- # CRM : comment convertir vos prospects en clients ? Canonical: https://www.getapp.fr/blog/162/comment-convertir-vos-prospects-en-clients Publié le 16/01/2015 | Rédigé par La Rédaction de GetApp. ![CRM : comment convertir vos prospects en clients ?](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/Ug7MiyY1kgQK02bFLS1pd2w-1aTz8NlazyitLCBXzgM/d103753ac8f52d0c68959dd37770d883/iStock_000025915478Large.jpg) > La création d’une nouvelle entreprise est bien plus facile quand on sait comment convertir ses prospects en clients fidèles. ----- ## Contenu de l'article La création d’une nouvelle entreprise est bien plus facile quand on sait comment convertir ses prospects en clients fidèles.Internet est une nouvelle opportunité pour récolter une foule d’informations et les analyser grâce à des logiciels dédiés qui permettent d’être plus efficace et rentable, notamment en étant capable d’anticiper les tendances et en rationalisant les processus commerciaux. Dès lors, avec tous ces avantages, il est possible de garder un oeil sur tout : les horaires des employés, les rendez-vous clients, la participation, les stocks, le temps, les clients, l’avancement des tâches,…Du fait de ce nouveau besoin des consommateurs, les entrepreneurs se précipitent vers cette nouvelle opportunité en créant des entreprises de suivi des données. Si vous êtes l’un d’entre eux, vous devriez savoir que le suivi des prospects est la clé pour pérenniser votre activité. Cela peut parfois être négligé quand l’accent est mis sur le logiciel. Mais soyez-en sûr, cela est essentiel.Il y a beaucoup de concurrence dans le monde des applications en ligne. Il suffit aux consommateurs d’effectuer une simple recherche sur Google, pour trouver une liste interminable d’options relatives à leur besoin. Ils parcourent alors les sites de la première et peut-être de la deuxième page de résultats. Une fois qu’ils ont affiné leur recherche à quelques choix, ils fournissent leur adresse e-mail et numéro de téléphone pour finalement accéder à l’application Web.C’est à ce moment précis que l’entreprise SaaS va obtenir un nouveau prospect. Cependant, vous vous doutez bien qu’au même moment plusieurs autres entreprises détiendront le même prospect.  Lors de ses recherches, le consommateur a laissé ses coordonnées dans plusieurs autres sites. La question est la suivante : lesquels sauront tirer parti de cela et sauter sur l’occasion ?Faites preuve d’initiative et d’opportunisme \!Il est facile de négliger des prospects lorsque l’on est débutant et que l’on a d’autres contraintes par ailleurs. Mais si vous voulez réussir, prenez le service à la clientèle au sérieux et ne négligez aucune piste. Attendre une heure ou même une demi-heure pour effectuer un premier contact peut potentiellement vous faire perdre une vente. Lors de sa phase de recherche, le client potentiel peut laisser ses précieuses données personnelles sur votre site et il y a de fortes chances qu’il y trouve ce qu’il est venu y chercher. Alors, qui va obtenir la vente ? Probablement le premier à entrer en contact. Cela signifie que vous, le fournisseur, voulez lui faire découvrir votre produit aussi rapidement que possible afin qu’il ne se tourne pas vers la concurrence.Comment gérer la prise de contact ?La prise de contact ne passe pas forcément par un appel téléphonique, cela peut aussi se faire par e-mail. Voici les différentes étapes à suivre :Un e-mail individuel ou une campagne d’emailing.Un e-mail de bienvenue après l’inscription du client.Un appel téléphonique : conversation ou message vocal.Jour 2 ou 3 dans la série d’e-mail : un deuxième appel téléphonique pour assurer un suivi : conversation ou message vocal.Un e-mail de suivi pour demander ou confirmer un rendez-vous.Un e-mail personnalisé de suivi contenant des informations pertinentes : webinars, liens externes, tutoriels avec des informations sur le produit.Avertissement : il est important de noter que les consommateurs sont de plus en plus autonomes et préfèrent prendre des décisions sans l’aide de personne. Le travail d’une équipe marketing est désormais plus complexe que jamais. Maintenant, Il est devenu essentiel de produire des campagnes d’e-mailing de qualité, des sites web, des vidéos et des blogs, car c’est de cette façon que les consommateurs en apprendront plus sur l’entreprise.Assurez un suivi de vos prospectsAvec tous ces prospects, vous allez devoir garder une trace de leur nombre et de leur profil. Il existe des logiciels de gestion de “leads” précisément dédiés à ce genre de tâches. Salesforce , bien sûr, est l’un d’entre eux. Mais il y en a beaucoup d’autres comme Zoho et Tilkee . Vous ne voulez pas passer beaucoup de temps et dépenser trop d’argent sur un logiciel de gestion de leads pour l’instant ? Découvrez des idées “do-it-yourself” pour gérer vos prospects par vous-même.Créer une série d’e-mails percutantsInévitablement, la majorité de vos prospects vont provenir de vos e-mails automatiques. Donc, vous feriez mieux de faire qu’ils soient pertinents et efficaces. Cela implique une orthographe irréprochable, une lecture facile, des images et autres visuels de lecture. Vos e-mails doivent être professionnels, simples, et fournir des ressources supplémentaires pour retenir l’attention du prospect sur votre produit.Combiner tous ces facteurs est un gage de réussiteVous n’allez jamais convertir l’ensemble de vos prospects en clients mais si vous adoptez une procédure stricte, vous pourrez certainement en convertir un certain nombre en suivant les étapes que nous vous avons décrites. En résumé, la clé pour réaliser une vente est de garder la tête hors de l’eau dans le vaste monde des entreprises et surtout d’être très réactif. Pour résumer, il faudra :Un contact initial rapideSept “touches” par clientDu contenu éducatif sur le webUne gestion efficace de la relation client (CRM)Une série de messagerie efficaceUtilisez les bons outils \!Voici quelques applications de gestion de lead qui faciliteront nettement vos procédures dans l’optique de convertir vos prospects en clients : Tilkee Tilkee vous permet d’identifier les prospects intéressés et de les relancer dès qu’ils consultent votre offre. Vous chargez vos documents sur la plateforme Tilkee et envoyez un lien d’accès à vos prospects. Vous êtes alerté en temps réel de la lecture de vos offres commerciales. Grâce à des statistiques sur votre activité de prospection, vous gagnez du temps sur la relance et vous signez plus de ventes.Cette solution vous permet d’héberger vos propositions commerciales (documents, présentations, vidéos) pour après les envoyer par mail à vos prospects commerciaux, sous forme de lien sécurisé. Quand votre prospect consulte votre proposition alias “Tilk”, vous êtes alerté par mail et recevez ses statistiques. Consultez la fiche produit de Tilkee ici \!  GetQuanty (anciennement Get+)Leader du retargeting BtoB, GetQuanty / Get+ identifie les entreprises qui visitent anonymement votre site, relance automatiquement leurs décideurs, puis alerte vos commerciaux.Si votre activité est BtoB, que vous travaillez pour les ventes ou le marketing, et que vous cherchez à :– Exploiter les 99 % des visiteurs de votre site qui ne remplissent pas un formulaire de contact– Générer des campagnes marketing plus efficaces (taux d’ouverture et de clics) que les campagnes classiques– Détecter de nouveaux leads, qui ne sont pas ceux que vous détectez déjà– Ou simplement à mieux comprendre les attentes de votre marchéQuelque soit votre taille et votre secteur d’activité, le retargeting by GetQuanty / Get+ va vous intéresser. Salesforce Sales Cloud Construit sur la plateforme Salesforce1,   Sales Cloud est une solution englobant plusieurs aspects des ventes et de la relation client : CRM, SFA, marketing.Le Sales Cloud vous connecte instantanément à vos contacts, prospects, comptes et informations stratégiques, où que vous soyez et sur tous types de terminaux (ordinateur, tablette, smartphone).Avec Sales Cloud, vous pouvez gérer vos opportunités, répondre à vos leads, visualiser vos prévisions de vente, automatiser vos campagnes marketing, et consulter vos tableaux de bord où que vous soyez. Convertir vos clients en prospects n’aura jamais été aussi facile \! Consultez la fiche produit de Salesforce Sales Cloud ## Logiciels associés - [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.fr/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) - [Zoho CRM](https://www.getapp.fr/software/9908/zoho-crm) — 4.3/5 (6969 reviews) - [Tilkee](https://www.getapp.fr/software/100083/tilkee) — 4.8/5 (33 reviews) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.getapp.fr/directory/230/crm/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.getapp.fr/directory/232/online-crm/software) - [Logiciels de gestion de contacts](https://www.getapp.fr/directory/337/contact-management/software) - [Logiciels de marketing automation](https://www.getapp.fr/directory/308/marketing-automation/software) - [Logiciels de SFA (Sales Force Automation)](https://www.getapp.fr/directory/338/sales-force-automation/software) ## Articles connexes - [Augmentation des prix en France : 37 % des consommateurs sondés veulent que les entreprises soient plus transparentes](https://www.getapp.fr/blog/3649/augmentation-des-prix-en-france-ressenti-et-attentes-consommateurs) - [Service client sur les réseaux sociaux : faut-il faire un canal de communication spécifique ?](https://www.getapp.fr/blog/136/faut-il-isoler-service-client-sur-reseaux-sociaux) - [Comment débuter sa transition écologique : conseils aux PME](https://www.getapp.fr/blog/3237/comment-debuter-transition-ecologique-conseils-pme) - [Comment créer une base de données CRM centralisée pour renforcer la relation client ?](https://www.getapp.fr/blog/963/creer-une-base-de-donnees-crm-centralisee-pour-renforcer-la-relation-client) - [Le sens du service client : 5 exemples à ne pas suivre](https://www.getapp.fr/blog/1116/le-sens-du-service-client-5-exemples-a-ne-pas-suivre) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/blog/162/comment-convertir-vos-prospects-en-clients) - [Blog](https://www.getapp.fr/blog) - [Accueil](https://www.getapp.fr/) ----- ## Données structurées