--- description: 56% des PME sont encore réticentes à l'utilisation d'un CRM. Pourtant ces logiciels continuent de démontrer leur utilité auprès des équipes commerciales. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Pourquoi plus de la moitié des PME n'utilisent pas de CRM ? --- # Pourquoi plus de la moitié des PME n’utilisent pas de CRM ? Canonical: https://www.getapp.fr/blog/134/pourquoi-plus-moitie-pme-nutilisent-pas-crm Publié le 11/05/2015 | Rédigé par La Rédaction de GetApp. ![Pourquoi plus de la moitié des PME n’utilisent pas de CRM ?](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/kluhgptoFFGZmhnWYMLHLBL58P4X_DX8tHh_XtUGTDg/468078b4b45d8b9d576b2f74c821b656/CRM-1.png) > D’après une enquête SmartCompany de 2014, près de 56% des PME déclaraient être réticentes à l’utilisation d’un CRM. Cependant, depuis plusieurs années consécutives, la tendance est à l’augmentation de l’utilisation d’un CRM (logiciel de gestion client) par les PME. Tout comme les entreprises de taille supérieure, elles sont de plus en plus nombreuses à adopter cette technologie pour développer leur activité. Mais une question demeure… ----- ## Contenu de l'article D’après une enquête SmartCompany de 2014, près de 56% des PME déclaraient être réticentes à l’utilisation d’un CRM. Cependant, depuis plusieurs années consécutives, la tendance est à l’augmentation de l’utilisation d’un CRM (logiciel de gestion client) par les PME. Tout comme les entreprises de taille supérieure, elles sont de plus en plus nombreuses à adopter cette technologie pour développer leur activité. Mais une question demeure…Pourquoi 56% des PME n’utilisent pas de CRM ?38% considèrent que leur entreprise n’est pas assez grande ou qu’elle manque de ressources33% pensent que leur entreprise n’en a tout simplement pas besoin6% estiment qu’un CRM coûte trop cher (mais combien rapporterait-il ?)Votre entreprise est-elle trop petite pour utiliser un CRM ?C’est une préoccupation légitime pour une entreprise aux revenus encore modestes. Investir dans un CRM ne semble pas prioritaire, cependant il n’est jamais trop tôt pour être sensibilisé aux avancées technologiques du domaine commercial. Par exemple, saviez-vous qu’aujourd’hui la plupart des CRM dignes de ce nom proposent une intégration de vos emails et calendriers pour automatiser vos prises de rendez-vous clients ?En réalité, les CRM sont conçus pour les entrepreneurs et équipes commerciales en manque de temps pour prospecter et vendre plus efficacement. Oubliez vos tableurs Excel dont vous ajustez les colonnes à chaque nouveau chaque détail commercial, votre CRM garde une trace de toutes vos relations professionnelles pour les rendre plus personnelles. En regroupant vos contacts et les différentes actions menées par votre équipe sur une plateforme unique, basée dans le Cloud, vous pourrez accéder à vos données commerciales de n’importe où, à tout moment. Bien entendu, c’est avec le temps qu’un CRM démontre son utilité dans la construction et l’entretien de relations commerciales durables. En vous y prenant au plus tôt, vous capitalisez déjà sur votre CRM en l’alimentant avec un maximum de données commerciales précises et actuelles.Votre entreprise peut-elle tout simplement se passer d’un CRM ?Comme de nombreuses technologies, l’utilisation d’un CRM nécessite d’être intégrée dans votre stratégie globale, en prenant part à votre planification commerciale et technologique. Pour mettre en place un CRM de manière efficace, vous aurez besoin d’un plan de croissance adapté à la taille de votre entreprise. Vous faites malheureusement erreur si vous pensez qu’il suffit de payer pour installer un CRM et d’attendre patiemment les résultats promis. Formalisez plutôt en amont les attentes stratégiques et opérationnelles de votre équipe commerciale vis-à-vis de votre futur logiciel.Si vous êtes en phase de lancement et ne pouvez pas encore estimer où en sera votre entreprise dans deux ou trois ans, implémenter un CRM peut sembler intimidant. D’où l’utilité de choisir un logiciel évolutif, basé dans le Cloud, pensé pour accompagner le développement de votre activité.Un CRM coûte-t-il trop cher ?Si un logiciel de gestion de la relation-client on premise (ou sur site) représente effectivement un poste de dépense important pour une PME (implémentation, formation, maintenance, etc.), il existe en revanche plusieurs CRM en mode SaaS au pricing flexible et adapté aux petites structures. Un des nombreux avantages offerts par les applications SaaS / Cloud, c’est la flexibilité offerte par les éditeurs. Sans installation nécessaire, la plupart vous proposent d’essayer leur logiciel gratuitement et sans engagement.  Nous vous proposons à la fin de cet article une sélection de CRM basés dans le Cloud à moins de 10 € par mois.Pour vous aider dans votre choix d’un CRM, voici une sélection de logiciels Cloud professionnels spécialement conçus pour simplifier la gestion commerciale des PME. Insightly Insightly  se distingue par sa simplicité d’utilisation. Particulièrement prisé par les petites structures, ce logiciel propose un CRM intégré à vos applications Google (Gmail, Calendars, Docs, etc.), combiné à un module de gestion de projet. Tout cela à un prix abordable pour les petites entreprises.Avantages :Partage de fichiersLiaisons intuitives (emails – projets, opportunités – contacts, etc.)Intégrations Google AppsHistorique complet des interactionsGestion des contacts simplifiée (partage, édition, etc.)Prix : Version gratuite (limitée à 2 utilisateurs). Version Premium à partir de $12 / utilisateur / mois. Pipedrive Pipedrive est un CRM spécialement conçu pour les petites équipes qui vous permet de visualiser vos ventes sous forme de pipeline afin de gérer vos négociations et vos prospects facilement. Pipedrive est entièrement personnalisable pour vous aider dans la gestion des négociations de ventes.Avantages :Pipeline des ventes (étapes)Nombreuses intégrations (API, MailChimp, etc.)Reporting en temps réelMulti-langages et multi-devisesApplications mobile et tablette (App Store, Google Play)Prix : 9 $ / utilisateur / mois. Akti Akti est une application complète de gestion administrative spécialement conçue pour les petites et micro entreprises. Cette solution en ligne tout-en-un, de la gestion commerciale à la vente en ligne, comporte un module CRM intégré. Akti permet d’établir et de lier vos devis à vos contacts, pour ensuite les transformer directement en factures.Avantages :Intégrations tierces (Dropbox, Google, MailChimp, etc.)Complète (CRM, stocks, catalogue, dépenses, gestion de projet,…)Application mobile (Android \& iOs)Personnalisable (devis, factures, …)Multi-langages et multi-devisesPrix : A partir de 15 $ / mois.Pour vous aider dans votre recherche de CRM, GetApp compare plus de 400 logiciels Cloud professionnels. Avis, prix, fonctionnalités et analyses. ## Logiciels associés - [Insightly](https://www.getapp.fr/software/90563/insightly) — 4.0/5 (654 reviews) - [Pipedrive](https://www.getapp.fr/software/90507/pipedrive) — 4.5/5 (3050 reviews) - [Akti](https://www.getapp.fr/software/104153/akti) — 4.0/5 (1 reviews) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.getapp.fr/directory/230/crm/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.getapp.fr/directory/232/online-crm/software) - [Logiciels de gestion de contacts](https://www.getapp.fr/directory/337/contact-management/software) - [Logiciels de marketing automation](https://www.getapp.fr/directory/308/marketing-automation/software) - [Logiciels de SFA (Sales Force Automation)](https://www.getapp.fr/directory/338/sales-force-automation/software) ## Articles connexes - [Applications pour faire des économies : 52 % de consommateurs en quête de réductions](https://www.getapp.fr/blog/3693/utilisation-applications-pour-faire-des-economies) - [Live chat de votre service client : les 6 erreurs à éviter](https://www.getapp.fr/blog/246/6-erreurs-bannir-live-chat-service-client) - [Les 5 meilleurs CRM pour les entreprises](https://www.getapp.fr/blog/178/meilleurs-logiciels-crm) - [Comment les PME gèrent l'insécurité énergétique et la hausse du prix de l'électricité en France](https://www.getapp.fr/blog/3411/impact-hausse-du-prix-de-l-electricite-en-france-sur-pme) - [Les 5 meilleures applications de coach sportif gratuites](https://www.getapp.fr/blog/3212/meilleures-applications-coach-sportif-gratuites) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/blog/134/pourquoi-plus-moitie-pme-nutilisent-pas-crm) - [Blog](https://www.getapp.fr/blog) - [Accueil](https://www.getapp.fr/) ----- ## Données structurées