Fonctionnalités
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API |
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Actions découlant d'un événement |
Actions découlant d'un événement
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Analyse du service client |
Analyse du service client
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Analyse en temps réel |
Analyse en temps réel
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Analyse prédictive |
Analyse prédictive
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Archivage et rétention |
Archivage et rétention
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Authentification |
Authentification
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Authentification unique |
Authentification unique
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Authentification à 2 facteurs |
Authentification à 2 facteurs
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Base de données de clients |
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Base de données des employés |
Base de données des employés
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Benchmarking |
Benchmarking
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Champs personnalisables |
Champs personnalisables
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Chat |
Chat
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Collecte de commentaires |
Collecte de commentaires
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Commentaires |
Commentaires
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Comptes d'utilisateur multiples |
Comptes d'utilisateur multiples
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Contrôle d'accès |
Contrôle d'accès
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Données en temps réel |
Données en temps réel
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Emplacements multiples |
Emplacements multiples
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Enquêtes et feedback |
Enquêtes et feedback
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Enregistrement des appels |
Enregistrement des appels
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Entreprises multiples |
Entreprises multiples
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Espace de travail collaboratif |
Espace de travail collaboratif
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Filtre de contenu |
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Formulaires personnalisables |
Formulaires personnalisables
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Formulaires web |
Formulaires web
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Forums en ligne |
Forums en ligne
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Gestion de l'expérience client |
Gestion de l'expérience client
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Gestion de la remontée des problèmes |
Gestion de la remontée des problèmes
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Gestion de rôle |
Gestion de rôle
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Gestion des SLA |
Gestion des SLA
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Gestion des affectations |
Gestion des affectations
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Gestion des autorisations |
Gestion des autorisations
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Gestion des commentaires |
Gestion des commentaires
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Gestion des flux de travail |
Gestion des flux de travail
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Gestion des formulaires |
Gestion des formulaires
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Gestion des problèmes |
Gestion des problèmes
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Gestion des tickets de support |
Gestion des tickets de support
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Gestion multicanal |
Gestion multicanal
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Gestionnaire de files d'attente |
Gestionnaire de files d'attente
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Historique des contacts |
Historique des contacts
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Hiérarchisation |
Hiérarchisation
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Identification de l'appelant |
Identification de l'appelant
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Importation et exportation de données |
Importation et exportation de données
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Interface glisser-déposer |
Interface glisser-déposer
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Intégration CRM |
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Intégration de tiers |
Intégration de tiers
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Intégration des SMS |
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Intégration des applications |
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Intégration des e-mails |
Intégration des e-mails
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Intégration des médias sociaux |
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Intégration des répertoires actifs |
Intégration des répertoires actifs
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Logique conditionnelle |
Logique conditionnelle
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Marquage |
Marquage
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Messagerie instantanée |
Messagerie instantanée
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Minuteur |
Minuteur
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Mises à jour en temps réel |
Mises à jour en temps réel
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Modèles d'e-mails |
Modèles d'e-mails
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Modèles personnalisables |
Modèles personnalisables
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Monitoring |
Monitoring
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Notes et avis |
Notes et avis
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Notifications automatiques |
Notifications automatiques
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Notifications en temps réel |
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Notifications par e-mail |
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Outils de collaboration |
Outils de collaboration
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Piste d'audit |
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Portail libre-service |
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Prise en charge de plusieurs formats |
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Prise en charge de plusieurs langues |
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Projets multiples |
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Rapports de l'activité des clients |
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Rapports et statistiques |
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Rapports personnalisables |
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Rapports sur les performances |
Rapports sur les performances
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Reconnaissance SVI et vocale |
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Reprise d'activité |
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Routage des appels |
Routage des appels
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Répondeurs automatiques |
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Sauvegarde automatique |
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Stratégie de marque personnalisable |
Stratégie de marque personnalisable
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Suivi des activités |
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Suivi des e-mails |
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Suivi des problèmes |
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Suivi des statuts |
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Suivi des tickets d'assistance |
Suivi des tickets d'assistance
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Surveillance en temps réel |
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Sécurité SSL |
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Tableau de bord d'activités |
Tableau de bord d'activités
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Vues filtrées |
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Widgets |
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Workflow basé sur les règles |
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Workflow configurable |
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