Fonctionnalités
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Fonctionnalités
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API |
API
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Accès à distance |
Accès à distance
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Actions découlant d'un événement |
Actions découlant d'un événement
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Affectation des leads |
Affectation des leads
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Alertes et remontée des problèmes |
Alertes et remontée des problèmes
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Archivage et rétention |
Archivage et rétention
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Authentification |
Authentification
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Authentification unique |
Authentification unique
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Autorisations basées sur les rôles |
Autorisations basées sur les rôles
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Base de données de clients |
Base de données de clients
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Catégorisation |
Catégorisation
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Champs personnalisables |
Champs personnalisables
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Chat |
Chat
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Collecte de commentaires |
Collecte de commentaires
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Communautés de collaborateurs |
Communautés de collaborateurs
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Comptes clients |
Comptes clients
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Comptes d'utilisateur multiples |
Comptes d'utilisateur multiples
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Configuration et suivi des objectifs |
Configuration et suivi des objectifs
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Conférences |
Conférences
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Contrôle d'accès |
Contrôle d'accès
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Contrôle des réponses par e-mail |
Contrôle des réponses par e-mail
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Contrôle du processus d'approbation |
Contrôle du processus d'approbation
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Emplacements multiples |
Emplacements multiples
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Espace de travail collaboratif |
Espace de travail collaboratif
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Fichiers audio et vidéo bidirectionnels |
Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
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Formulaires personnalisables |
Formulaires personnalisables
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Forums en ligne |
Forums en ligne
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Gestion de l'expérience client |
Gestion de l'expérience client
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Gestion de la base de connaissances |
Gestion de la base de connaissances
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Gestion de la conformité |
Gestion de la conformité
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Gestion de la remontée des problèmes |
Gestion de la remontée des problèmes
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Gestion de rôle |
Gestion de rôle
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Gestion des SLA |
Gestion des SLA
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Gestion des affectations |
Gestion des affectations
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Gestion des autorisations |
Gestion des autorisations
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Gestion des cas |
Gestion des cas
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Gestion des commandes |
Gestion des commandes
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Gestion des commentaires |
Gestion des commentaires
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Gestion des contacts |
Gestion des contacts
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Gestion des contrats |
Gestion des contrats
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Gestion des dossiers |
Gestion des dossiers
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Gestion des flux de travail |
Gestion des flux de travail
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Gestion des incidents |
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Gestion des ordres de travail |
Gestion des ordres de travail
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Gestion des performances |
Gestion des performances
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Gestion des problèmes |
Gestion des problèmes
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Gestion des ressources |
Gestion des ressources
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Gestion multicanal |
Gestion multicanal
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Historique des clients |
Historique des clients
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Historique des contacts |
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Hiérarchisation |
Hiérarchisation
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Identification de l'appelant |
Identification de l'appelant
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Importation et exportation de données |
Importation et exportation de données
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Indicateur de disponibilité |
Indicateur de disponibilité
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Interface glisser-déposer |
Interface glisser-déposer
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Intégration CRM |
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Intégration de sites web |
Intégration de sites web
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Intégration de tiers |
Intégration de tiers
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Intégration des SMS |
Intégration des SMS
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Intégration des applications |
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Intégration des e-mails |
Intégration des e-mails
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Intégration des médias sociaux |
Intégration des médias sociaux
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Intégration des répertoires actifs |
Intégration des répertoires actifs
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Messagerie instantanée |
Messagerie instantanée
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Mises à jour en temps réel |
Mises à jour en temps réel
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Modèles d'e-mails |
Modèles d'e-mails
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Modèles personnalisables |
Modèles personnalisables
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Monitoring |
Monitoring
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Notifications automatiques |
Notifications automatiques
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Notifications par e-mail |
Notifications par e-mail
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Outils de collaboration |
Outils de collaboration
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Piste d'audit |
Piste d'audit
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Planification des tâches |
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Portail client |
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Portail libre-service |
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Prise en charge de plusieurs langues |
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Rapports de l'activité des clients |
Rapports de l'activité des clients
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Rapports et statistiques |
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Rapports personnalisables |
Rapports personnalisables
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Rapports sur les performances |
Rapports sur les performances
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Routage des demandes |
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Résolution guidée des problèmes |
Résolution guidée des problèmes
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Stratégie de marque personnalisable |
Stratégie de marque personnalisable
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Suivi de l'historique |
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Suivi des activités |
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Suivi des e-mails |
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Suivi des problèmes |
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Suivi des statuts |
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Suivi des tickets d'assistance |
Suivi des tickets d'assistance
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Suivi des tâches |
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Support vidéo |
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Surveillance en temps réel |
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Tableau de bord d'activités |
Tableau de bord d'activités
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Transfert d’appel |
Transfert d’appel
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Workflow basé sur les règles |
Workflow basé sur les règles
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