Fonctionnalités
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Fonctionnalités
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API |
API
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Actions découlant d'un événement |
Actions découlant d'un événement
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Alertes et remontée des problèmes |
Alertes et remontée des problèmes
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Alertes par e-mail |
Alertes par e-mail
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Analyse du service client |
Analyse du service client
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Analyse en temps réel |
Analyse en temps réel
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Antispam |
Antispam
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Archivage et rétention |
Archivage et rétention
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Audit |
Audit
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Authentification |
Authentification
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Authentification à 2 facteurs |
Authentification à 2 facteurs
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Autorisations basées sur les rôles |
Autorisations basées sur les rôles
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Base de données de clients |
Base de données de clients
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Base de données de contacts |
Base de données de contacts
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Champs personnalisables |
Champs personnalisables
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Chat |
Chat
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Collecte de commentaires |
Collecte de commentaires
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Commentaires |
Commentaires
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Comptes d'utilisateur multiples |
Comptes d'utilisateur multiples
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Contrôle d'accès |
Contrôle d'accès
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Distribution automatique des appels |
Distribution automatique des appels
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Distribution automatique des leads |
Distribution automatique des leads
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Données en temps réel |
Données en temps réel
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Détection de fraude |
Détection de fraude
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Emplacements multiples |
Emplacements multiples
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Enquêtes et feedback |
Enquêtes et feedback
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Enregistrement des appels |
Enregistrement des appels
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Entreprises multiples |
Entreprises multiples
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Espace de travail collaboratif |
Espace de travail collaboratif
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Extraction d'adresses e-mail |
Extraction d'adresses e-mail
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Fichiers audio et vidéo bidirectionnels |
Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
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Filtrage des données |
Filtrage des données
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Fonctionnalité de recherche |
Fonctionnalité de recherche
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Formulaires personnalisables |
Formulaires personnalisables
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Formulaires web |
Formulaires web
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Forums en ligne |
Forums en ligne
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Fusion des e-mails |
Fusion des e-mails
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Gamification |
Gamification
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Gestion de l'assistance téléphonique |
Gestion de l'assistance téléphonique
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Gestion de l'expérience client |
Gestion de l'expérience client
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Gestion de rôle |
Gestion de rôle
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Gestion des SLA |
Gestion des SLA
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Gestion des affectations |
Gestion des affectations
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Gestion des autorisations |
Gestion des autorisations
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Gestion des boîtes de messagerie |
Gestion des boîtes de messagerie
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Gestion des centres d'appel |
Gestion des centres d'appel
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Gestion des commentaires |
Gestion des commentaires
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Gestion des contacts |
Gestion des contacts
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Gestion des fichiers |
Gestion des fichiers
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Gestion des flux de travail |
Gestion des flux de travail
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Gestion des formulaires |
Gestion des formulaires
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Gestion des problèmes |
Gestion des problèmes
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Gestion des tickets de support |
Gestion des tickets de support
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Gestion multicanal |
Gestion multicanal
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Gestionnaire de files d'attente |
Gestionnaire de files d'attente
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Historique des clients |
Historique des clients
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Historique des contacts |
Historique des contacts
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Hiérarchisation |
Hiérarchisation
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Importation et exportation de données |
Importation et exportation de données
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Indicateur de disponibilité |
Indicateur de disponibilité
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Interface glisser-déposer |
Interface glisser-déposer
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Intégration CRM |
Intégration CRM
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Intégration de tiers |
Intégration de tiers
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Intégration des applications |
Intégration des applications
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Intégration des e-mails |
Intégration des e-mails
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Intégration des médias sociaux |
Intégration des médias sociaux
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Intégration e-commerce |
Intégration e-commerce
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Marquage |
Marquage
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Messagerie instantanée |
Messagerie instantanée
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Messagerie vocale |
Messagerie vocale
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Migration de données |
Migration de données
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Minuteur |
Minuteur
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Mise en forme de texte |
Mise en forme de texte
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Mises à jour en temps réel |
Mises à jour en temps réel
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Modèles d'e-mails |
Modèles d'e-mails
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Modèles personnalisables |
Modèles personnalisables
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Monitoring |
Monitoring
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Notifications automatiques |
Notifications automatiques
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Notifications bureau |
Notifications bureau
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Notifications en temps réel |
Notifications en temps réel
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Notifications par e-mail |
Notifications par e-mail
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Outils de collaboration |
Outils de collaboration
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Personnalisation des URL |
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Piste d'audit |
Piste d'audit
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Planification automatisée |
Planification automatisée
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Portail client |
Portail client
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Portail libre-service |
Portail libre-service
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Prise en charge de plusieurs départements/projets |
Prise en charge de plusieurs départements/projets
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Prise en charge de plusieurs langues |
Prise en charge de plusieurs langues
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Profilage de clients |
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Rapports de synthèse |
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Rapports en temps réel |
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Rapports et statistiques |
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Rapports personnalisables |
Rapports personnalisables
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Rapports sur la productivité |
Rapports sur la productivité
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Rapports sur les appels |
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Rapports sur les performances |
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Reconnaissance SVI et vocale |
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Routage des appels |
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Répondeurs automatiques |
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Stratégie de marque personnalisable |
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Suivi des activités |
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Suivi des appels |
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Suivi des e-mails |
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Suivi des problèmes |
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Suivi des statuts |
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Suivi des tickets d'assistance |
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Suivi du temps des projets |
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Surveillance en temps réel |
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Sécurité SSL |
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Tableau de bord d'activités |
Tableau de bord d'activités
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Transfert d’appel |
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Vues filtrées |
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Widgets |
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Workflow basé sur les règles |
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Workflow configurable |
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Éditeur WYSIWYG |
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Étiquetage |
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