Fonctionnalités
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Fonctionnalités
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API
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API
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Affectation des leads
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Affectation des leads
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Analyse en temps réel
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Analyse en temps réel
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Analyse historique
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Analyse historique
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Antispam
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Antispam
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Assignation de demandes
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Assignation de demandes
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Automate d'appel
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Automate d'appel
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Base de données de contacts
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Base de données de contacts
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CTI (couplage téléphonie informatique)
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CTI (couplage téléphonie informatique)
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Chat
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Chat
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Collecte de commentaires
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Collecte de commentaires
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Communication multicanal
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Communication multicanal
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Conférences vidéo
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Conférences vidéo
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Contrôle de la main-d'œuvre mobile
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Contrôle de la main-d'œuvre mobile
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Contrôle de qualité
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Contrôle de qualité
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Distribution automatique des appels
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Distribution automatique des appels
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Distribution automatique des leads
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Distribution automatique des leads
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Données en temps réel
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Données en temps réel
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Enquêtes et feedback
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Enquêtes et feedback
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Enregistrement des appels
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Enregistrement des appels
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Fonctionnalité de recherche
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Fonctionnalité de recherche
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Gestion de la conformité
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Gestion de la conformité
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Gestion de la distribution
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Gestion de la distribution
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Gestion des campagnes
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Gestion des campagnes
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Gestion des centres d'appel
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Gestion des centres d'appel
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Gestion des commentaires
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Gestion des commentaires
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Gestion des employés
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Gestion des employés
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Gestion des enquêtes
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Gestion des enquêtes
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Gestion des listes d'appels
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Gestion des listes d'appels
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Gestion des performances sur les réseaux sociaux
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Gestion des performances sur les réseaux sociaux
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Gestion multicanal
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Gestion multicanal
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Gestionnaire de files d'attente
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Gestionnaire de files d'attente
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Génération de leads
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Génération de leads
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Historique des contacts
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Historique des contacts
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Hiérarchisation
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Hiérarchisation
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Importation et exportation de données
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Importation et exportation de données
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Interface glisser-déposer
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Interface glisser-déposer
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Intégration CRM
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Intégration CRM
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Intégration de tiers
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Intégration de tiers
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Intégration des médias sociaux
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Intégration des médias sociaux
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Marketing sur les réseaux sociaux
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Marketing sur les réseaux sociaux
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Messagerie instantanée
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Messagerie instantanée
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Messagerie vocale
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Messagerie vocale
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Mode progressif (progressive dialing)
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Mode progressif (progressive dialing)
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Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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Planification des rappels
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Planification des rappels
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Portail libre-service
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Portail libre-service
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Projections
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Projections
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Rapports en temps réel
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Rapports en temps réel
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Rapports et statistiques
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Rapports et statistiques
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Rapports personnalisables
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Rapports personnalisables
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Rapports sur la productivité
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Rapports sur la productivité
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Rapports sur les appels
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Rapports sur les appels
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Reconnaissance SVI et vocale
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Reconnaissance SVI et vocale
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Routage des appels
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Routage des appels
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Routage des demandes
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Scripts d'appel
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Scripts d'appel
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Suivi des appels
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Surveillance en temps réel
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Surveillance en temps réel
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Synthèse vocale
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Synthèse vocale
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Transfert d’appel
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Transfert d’appel
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