Fonctionnalités
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API |
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Affectation des leads |
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Analyse en temps réel |
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Analyse historique |
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Antispam |
Antispam
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Assignation de demandes |
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Automate d'appel |
Automate d'appel
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Base de données de contacts |
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CTI |
CTI
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Chat |
Chat
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Collecte de commentaires |
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Conférences vidéo |
Conférences vidéo
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Contrôle de la main-d'œuvre mobile |
Contrôle de la main-d'œuvre mobile
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Contrôle de qualité |
Contrôle de qualité
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Distribution automatique des appels |
Distribution automatique des appels
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Distribution automatique des leads |
Distribution automatique des leads
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Données en temps réel |
Données en temps réel
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Enquêtes et feedback |
Enquêtes et feedback
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Enregistrement des appels |
Enregistrement des appels
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Fonctionnalité de recherche |
Fonctionnalité de recherche
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Gestion de la conformité |
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Gestion de la distribution |
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Gestion des campagnes |
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Gestion des centres d'appel |
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Gestion des commentaires |
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Gestion des employés |
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Gestion des enquêtes |
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Gestion des listes d'appels |
Gestion des listes d'appels
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Gestion des performances sur les réseaux sociaux |
Gestion des performances sur les réseaux sociaux
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Gestion multicanal |
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Gestionnaire de files d'attente |
Gestionnaire de files d'attente
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Génération de leads |
Génération de leads
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Historique des contacts |
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Hiérarchisation |
Hiérarchisation
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Importation et exportation de données |
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Interface glisser-déposer |
Interface glisser-déposer
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Intégration CRM |
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Intégration de tiers |
Intégration de tiers
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Intégration des médias sociaux |
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Marketing sur les réseaux sociaux |
Marketing sur les réseaux sociaux
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Messagerie instantanée |
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Messagerie vocale |
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Mode progressif (progressive dialing) |
Mode progressif (progressive dialing)
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Numéroteur prédictif (predictive dialer) |
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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Planification des rappels |
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Portail libre-service |
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Projections |
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Rapports en temps réel |
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Rapports et statistiques |
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Rapports personnalisables |
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Rapports sur la productivité |
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Rapports sur les appels |
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Reconnaissance SVI et vocale |
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Routage des appels |
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Routage des demandes |
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Scripts d'appel |
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Suivi des appels |
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Surveillance en temps réel |
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Synthèse vocale |
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Transfert d’appel |
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