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Solutions de centre d'appels pour optimiser l'expérience client
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Ressources d'aide

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Base de connaissances Base de connaissances
FAQ FAQ
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Support en ligne Support en ligne
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Abonnement Abonnement
Licence unique Licence unique

Avis

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Note globale Note globale
Simplicité d’utilisation Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix Rapport qualité-prix
Support client Support client

Fonctionnalités

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API API
Analyse des sentiments Analyse des sentiments
Base de données de clients Base de données de clients
CTI (couplage téléphonie informatique) CTI (couplage téléphonie informatique)
Champs personnalisables Champs personnalisables
Conformité HIPAA Conformité HIPAA
Conformité PCI DSS Conformité PCI DSS
Distribution automatique des appels Distribution automatique des appels
Distribution automatique des leads Distribution automatique des leads
Filtrage des données Filtrage des données
Gestion de la formation Gestion de la formation
Gestion de la remontée des problèmes Gestion de la remontée des problèmes
Gestion des employés Gestion des employés
Gestion des flux de travail Gestion des flux de travail
Gestion des modèles Gestion des modèles
Gestion des performances Gestion des performances
Interface glisser-déposer Interface glisser-déposer
Intégration des collaborateurs Intégration des collaborateurs
Mises à jour en temps réel Mises à jour en temps réel
Modèles personnalisables Modèles personnalisables
Monitoring Monitoring
Notifications en temps réel Notifications en temps réel
Numéroteur prédictif (predictive dialer) Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Portail libre-service Portail libre-service
Rapports et statistiques Rapports et statistiques
Rapports personnalisables Rapports personnalisables
Rapports sur la productivité Rapports sur la productivité
Rapports sur les performances Rapports sur les performances
Reconnaissance SVI et vocale Reconnaissance SVI et vocale
Routage des appels Routage des appels
Scripts d'appel Scripts d'appel
Suivi des activités Suivi des activités
Suivi des appels Suivi des appels
Suivi des plaintes de clients Suivi des plaintes de clients
Surveillance en temps réel Surveillance en temps réel
Synthèse vocale Synthèse vocale
Sécurité SSL Sécurité SSL
Tableau de bord d'activités Tableau de bord d'activités

Intégrations

Intégrations

CallTools CallTools
Keap Keap
OnSched OnSched
Salesforce Sales Cloud Salesforce Sales Cloud
ServiceNow ServiceNow
SugarCRM SugarCRM
Verint Verint
Zendesk Zendesk
Zoho CRM Zoho CRM