Fonctionnalités
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API |
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Actions découlant d'un événement |
Actions découlant d'un événement
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Alertes et remontée des problèmes |
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Alertes par e-mail |
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Analyse du service client |
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Analyse en temps réel |
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Authentification |
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Authentification unique |
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Authentification à 2 facteurs |
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Autorisations basées sur les rôles |
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Base de données de clients |
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Base de données de contacts |
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Business Intelligence |
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Calendriers d'équipe |
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Catalogue de produits |
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Catégories personnalisables |
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Champs personnalisables |
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Chat |
Chat
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Collecte de commentaires |
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Commentaires |
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Comptes d'utilisateur multiples |
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Contrôle d'accès |
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Distribution automatique des leads |
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Données en temps réel |
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Emplacements multiples |
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Enquêtes et feedback |
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Enregistrement d'appel vidéo |
Enregistrement d'appel vidéo
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Entreprises multiples |
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Espace de travail collaboratif |
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Fichiers audio et vidéo bidirectionnels |
Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
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Fonctionnalité de recherche |
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Formulaires personnalisables |
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Forums en ligne |
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Gestion de l'assistance téléphonique |
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Gestion de l'expérience client |
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Gestion de la base de connaissances |
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Gestion de la remontée des problèmes |
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Gestion de projets |
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Gestion de rôle |
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Gestion des SLA |
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Gestion des affectations |
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Gestion des autorisations |
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Gestion des calendriers |
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Gestion des cas |
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Gestion des commentaires |
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Gestion des contacts |
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Gestion des flux de travail |
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Gestion des problèmes |
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Gestion des ressources |
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Gestion des stocks |
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Gestion des tickets de support |
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Gestion des tâches |
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Gestion multicanal |
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Gestionnaire de files d'attente |
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Graphiques |
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Graphiques personnalisables |
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Historique des clients |
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Historique des contacts |
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Hiérarchisation |
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Importation de données |
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Importation et exportation de données |
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Indexation |
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Interface glisser-déposer |
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Intégration CRM |
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Intégration de sites web |
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Intégration de tiers |
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Intégration des SMS |
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Intégration des applications |
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Intégration des e-mails |
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Marquage |
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Messagerie instantanée |
Messagerie instantanée
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Mises à jour en temps réel |
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Modèles d'e-mails |
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Modèles personnalisables |
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Monitoring |
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Notes sur les projets |
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Notifications automatiques |
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Notifications en temps réel |
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Notifications par e-mail |
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Outils de collaboration |
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PDM (product data management) |
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Planification de projets |
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Portail client |
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Portail libre-service |
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Profilage de clients |
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Projets multiples |
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Rappels |
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Rapports de l'activité des clients |
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Rapports en temps réel |
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Rapports et statistiques |
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Rapports personnalisables |
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Rapports sur la productivité |
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Réceptions |
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Répondeurs automatiques |
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Stratégie de marque personnalisable |
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Suivi de l'inventaire |
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Suivi de la production |
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Suivi des ressources informatiques |
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Tableau de bord d'activités |
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