Fonctionnalités
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API
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Actions découlant d'un événement
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Alertes et remontée des problèmes
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Alertes par e-mail
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Analyse du service client
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Analyse en temps réel
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Authentification
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Authentification unique
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Authentification à 2 facteurs
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Autorisations basées sur les rôles
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Base de données de clients
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Base de données de contacts
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Business Intelligence
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Calendriers d'équipe
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Catalogue de produits
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Catégories personnalisables
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Champs personnalisables
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Chat
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Collecte de commentaires
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Commentaires
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Communication multicanal
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Comptes d'utilisateur multiples
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Contrôle d'accès
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Distribution automatique des leads
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Données en temps réel
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Emplacements multiples
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Enquêtes et feedback
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Enregistrement d'appel vidéo
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Entreprises multiples
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Espace de travail collaboratif
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Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
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Fonctionnalité de recherche
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Formulaires personnalisables
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Forums en ligne
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Gestion de l'assistance téléphonique
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Gestion de l'expérience client
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Gestion de la base de connaissances
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Gestion de la remontée des problèmes
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Gestion de projets
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Gestion de rôle
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Gestion des SLA
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Gestion des affectations
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Gestion des autorisations
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Gestion des calendriers
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Gestion des cas
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Gestion des commentaires
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Gestion des contacts
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Gestion des flux de travail
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Gestion des problèmes
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Gestion des ressources
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Gestion des stocks
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Gestion des tickets de support
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Gestion des tâches
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Gestion multicanal
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Gestionnaire de files d'attente
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Graphiques
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Graphiques personnalisables
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Historique des clients
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Historique des contacts
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Hiérarchisation
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Importation de données
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Importation et exportation de données
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Interface glisser-déposer
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Intégration CRM
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Intégration de sites web
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Intégration de tiers
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Intégration des applications
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Marquage
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Messagerie instantanée
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Mises à jour en temps réel
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Modèles d'e-mails
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Monitoring
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Outils de collaboration
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PDM (product data management)
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Planification de projets
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Projets multiples
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Rappels
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Rapports de l'activité des clients
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Rapports et statistiques
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Stratégie de marque personnalisable
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