NICE inContact

Logiciel Cloud Contact Center
(329 avis)
En savoir plus

Présentation

Présentation

Plateformes prises en charge

Plateformes prises en charge

Web Web
iPhone iPhone
Android Android
Windows Windows

Ressources d'aide

Ressources d'aide

Base de connaissances Base de connaissances
Support téléphonique Support téléphonique
Tutoriels vidéo Tutoriels vidéo

Prix

Prix

À partir de

À partir de

100,00 $US/mois
Abonnement Abonnement

Avis

Avis

Note globale Note globale
Simplicité d’utilisation Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix Rapport qualité-prix
Support client Support client

Fonctionnalités

Fonctionnalités

API API
Alertes par e-mail Alertes par e-mail
Analyse du service client Analyse du service client
Catégorisation Catégorisation
Chat Chat
Collecte de commentaires Collecte de commentaires
Distribution automatique des leads Distribution automatique des leads
Enquêtes et feedback Enquêtes et feedback
Formulaires personnalisables Formulaires personnalisables
Gamification Gamification
Gestion des autorisations Gestion des autorisations
Gestion des commentaires Gestion des commentaires
Gestion des employés Gestion des employés
Gestion des performances Gestion des performances
Gestion multicanal Gestion multicanal
Gestionnaire de files d'attente Gestionnaire de files d'attente
Historique des clients Historique des clients
Interface glisser-déposer Interface glisser-déposer
Intégration CRM Intégration CRM
Intégration de tiers Intégration de tiers
Intégration des SMS Intégration des SMS
Intégration des médias sociaux Intégration des médias sociaux
Marquage Marquage
Messagerie vocale Messagerie vocale
Mode progressif (progressive dialing) Mode progressif (progressive dialing)
Notifications par e-mail Notifications par e-mail
Numéroteur prédictif (predictive dialer) Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Planification des rappels Planification des rappels
Portail libre-service Portail libre-service
Prise en charge de plusieurs langues Prise en charge de plusieurs langues
Prévision Prévision
Reconnaissance SVI et vocale Reconnaissance SVI et vocale
Routage des appels Routage des appels
Routage des demandes Routage des demandes
Scripts d'appel Scripts d'appel
Scénarios possibles Scénarios possibles
Suivi des appels Suivi des appels
Synthèse vocale Synthèse vocale
Tableau de bord d'activités Tableau de bord d'activités
Transcription audio en texte Transcription audio en texte

Intégrations

Intégrations

Balto Balto
Brand Embassy Brand Embassy
Castel Detect LIVE Castel Detect LIVE
Cherwell Cherwell
ExecVision ExecVision
Gong.io Gong.io
IMIconnect IMIconnect
Inbenta Inbenta
Salesforce Service Cloud Salesforce Service Cloud
Zendesk Zendesk