Fonctionnalités
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API
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API
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Alertes et remontée des problèmes
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Alertes et remontée des problèmes
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Analyse du retour sur investissement
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Analyse du retour sur investissement
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Analytique
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Analytique
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Base de données de clients
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Base de données de clients
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CTI (couplage téléphonie informatique)
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CTI (couplage téléphonie informatique)
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Communication multicanal
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Communication multicanal
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Création de tableaux de bord
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Création de tableaux de bord
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Distribution automatique des appels
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Distribution automatique des appels
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Détection du répondeur
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Détection du répondeur
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Enregistrement des appels
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Enregistrement des appels
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Fonctionnalité de recherche
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Fonctionnalité de recherche
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Gestion de la base de connaissances
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Gestion de la remontée des problèmes
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Gestion des campagnes
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Gestion des campagnes
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Gestion des centres d'appel
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Gestion des centres d'appel
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Gestion des flux de travail
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Gestion des listes d'appels
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Gestion des rendez-vous
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Importation et exportation de données
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Importation et exportation de données
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Interface glisser-déposer
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Intégration de tiers
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Intégration des e-mails
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Intégration des médias sociaux
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Mesure des performances
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Mesure des performances
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Modèles de documents
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Modèles de documents
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Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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Planification du suivi
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Planification du suivi
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Portail libre-service
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Portail libre-service
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Rapports et statistiques
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Rapports et statistiques
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Reconnaissance SVI et vocale
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Reconnaissance SVI et vocale
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Routage des appels
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Routage des appels
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Scripts d'appel
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Scripts d'appel
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Suivi comportemental
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Suivi des activités
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Suivi des activités
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Suivi des appels
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Suivi des appels
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Suivi du temps des projets
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Tableau de bord d'activités
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Tableau de bord d'activités
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Visualisation de données
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Visualisation de données
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Widgets
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