Fonctionnalités
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API |
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Alertes et remontée des problèmes |
Alertes et remontée des problèmes
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Analyse du retour sur investissement |
Analyse du retour sur investissement
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Analytique |
Analytique
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Base de données de clients |
Base de données de clients
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CTI (couplage téléphonie informatique) |
CTI (couplage téléphonie informatique)
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Création de tableaux de bord |
Création de tableaux de bord
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Distribution automatique des appels |
Distribution automatique des appels
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Détection du répondeur |
Détection du répondeur
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Enregistrement des appels |
Enregistrement des appels
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Fonctionnalité de recherche |
Fonctionnalité de recherche
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Gestion de la base de connaissances |
Gestion de la base de connaissances
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Gestion de la remontée des problèmes |
Gestion de la remontée des problèmes
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Gestion des campagnes |
Gestion des campagnes
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Gestion des centres d'appel |
Gestion des centres d'appel
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Gestion des flux de travail |
Gestion des flux de travail
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Gestion des listes d'appels |
Gestion des listes d'appels
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Gestion des rendez-vous |
Gestion des rendez-vous
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Importation et exportation de données |
Importation et exportation de données
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Interface glisser-déposer |
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Intégration de tiers |
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Intégration des e-mails |
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Intégration des médias sociaux |
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Mesure des performances |
Mesure des performances
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Modèles de documents |
Modèles de documents
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Numéroteur prédictif (predictive dialer) |
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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Planification du suivi |
Planification du suivi
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Portail libre-service |
Portail libre-service
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Rapports et statistiques |
Rapports et statistiques
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Reconnaissance SVI et vocale |
Reconnaissance SVI et vocale
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Routage des appels |
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Scripts d'appel |
Scripts d'appel
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Suivi comportemental |
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Suivi des activités |
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Suivi des appels |
Suivi des appels
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Suivi du temps des projets |
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Tableau de bord d'activités |
Tableau de bord d'activités
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Visualisation de données |
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Widgets |
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