XCALLY

Gestion de centre d'appels omnicanaux
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Ressources d'aide

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Support en ligne Support en ligne
Support téléphonique Support téléphonique
Tutoriels vidéo Tutoriels vidéo

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N/A
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Licence unique Licence unique

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Note globale Note globale
Simplicité d’utilisation Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix Rapport qualité-prix
Support client Support client

Fonctionnalités

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API API
Actions découlant d'un événement Actions découlant d'un événement
Analyse en temps réel Analyse en temps réel
Analyse visuelle Analyse visuelle
Automate d'appel Automate d'appel
Business Intelligence Business Intelligence
CTI (couplage téléphonie informatique) CTI (couplage téléphonie informatique)
Champs personnalisables Champs personnalisables
Chat Chat
Collecte de commentaires Collecte de commentaires
Communication multicanal Communication multicanal
Création de tableaux de bord Création de tableaux de bord
Distribution automatique des appels Distribution automatique des appels
Distribution des appels Distribution des appels
Données en temps réel Données en temps réel
Enquêtes et feedback Enquêtes et feedback
Enregistrement des appels Enregistrement des appels
Gestion des campagnes Gestion des campagnes
Gestion des centres d'appel Gestion des centres d'appel
Gestion des clients Gestion des clients
Gestion des contacts Gestion des contacts
Gestion des enquêtes Gestion des enquêtes
Gestion des listes d'appels Gestion des listes d'appels
Gestion des performances Gestion des performances
Gestion multicanal Gestion multicanal
Gestionnaire de files d'attente Gestionnaire de files d'attente
Historique des contacts Historique des contacts
Interface glisser-déposer Interface glisser-déposer
Intégration CRM Intégration CRM
Intégration de l'assistance téléphonique Intégration de l'assistance téléphonique
Intégration de tiers Intégration de tiers
Intégration des SMS Intégration des SMS
Intégration des bases de données Intégration des bases de données
Intégration des e-mails Intégration des e-mails
Intégration des médias sociaux Intégration des médias sociaux
Messagerie vocale Messagerie vocale
Mode progressif (progressive dialing) Mode progressif (progressive dialing)
Modèles personnalisables Modèles personnalisables
Monitoring Monitoring
Numéroteur prédictif (predictive dialer) Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Planification des rappels Planification des rappels
Rapports en temps réel Rapports en temps réel
Rapports et statistiques Rapports et statistiques
Rapports personnalisables Rapports personnalisables
Rapports sur les appels Rapports sur les appels
Reconnaissance SVI et vocale Reconnaissance SVI et vocale
Reprise d'activité Reprise d'activité
Routage des appels Routage des appels
Scripts d'appel Scripts d'appel
Suivi des appels Suivi des appels
Surveillance en temps réel Surveillance en temps réel
Synthèse vocale Synthèse vocale
Transcription des conversations par chat Transcription des conversations par chat
Transfert d’appel Transfert d’appel

Intégrations

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ServiceNow ServiceNow
SugarCRM SugarCRM
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